今年5月底，淮北市杜集区博庄社区居民博某从外地返回老家，偶然得知当地某开发项目部在修整地面时擅自拔掉了自家的几棵树。博某对该项目部事前未征求意见、事后也未给予赔偿的行为感到不满，便来到“百姓说事点”反映此事。“说事点”的信息员、博庄社区书记博永春了解情况后，通过上门走访、问询协商等方式巧妙化解了这场纠纷，最终该项目部赔偿博某1300元，避免了矛盾进一步激化。

近年来，淮北市司法局在创新发展“吉林经验”的基础上打造淮北样板，重点在村（社区）群众基础相对薄弱、矛盾纠纷较多、维稳形势严峻的地方建立“百姓说事点”，致力于激活基层社会治理的组织“末梢”。群众在“说事点”反映矛盾纠纷、利益诉求等社情民意，经信息员分类梳理、调解员排查走访后，会对收集到的信息进行认真分析研究和预警上报，对一般性的矛盾纠纷及时化解处理，对重大纠纷隐患第一时间上报并做好稳控处理。“‘百姓说事点’既是信息中转站也是人民调解工作室，具有更早掌握信息来源、更贴近基层群众、更注重解决问题的特点，可以确保各类矛盾纠纷信息发现得了、收集得到、处理得好、上报得准。”淮北市司法局党组成员、副局长贾俊峰介绍说。

在“百姓说事点”人员选聘上，淮北市注重发挥普法志愿者、法律明白人、村居法律顾问的作用，注重将乡贤社贤等热心公益事业、热爱人民调解工作的同志整合到“说事点”队伍建设中。在地点选择上，淮北市充分考虑将“百姓说事点”与当地民俗文化、乡规民约及既有的人民调解工作阵地等融合。濉溪县临涣镇茶馆林立，下茶馆话家常评里短，是当地居民传承已久的独特习俗。市司法局就基于当地特色，将“百姓说事点”搬进茶馆，怡心茶楼的“百姓说事点”就是其中之一。56岁的张秀侠是临涣镇怡心茶楼的第五代传承人，也是一名志愿调解员因常在邻里纠纷中出面调和且处事公正，被当地人亲切地称为“阿庆嫂”。“我经营茶馆已经22年了，方圆几十里的群众，只要来茶馆调解我都接待，大家也都相信我，愿意听我一句劝。”张秀侠说。临涣镇茶馆调委会主任王世宏告诉记者，全镇共建有10个“百姓说事点”，其中仅茶馆中设置的就有3个；镇上茶馆同一时间喝茶的茶客多达6000人，几乎每天都有人到“百姓说事点”寻求调解、反映诉求。对能够调解处理的矛盾纠纷，“百姓说事点”采取事前问事、随时说事、及时调事、定期议事、事后访事5个流程，将各类矛盾纠纷及时予以化解。

经统计，淮北全市目前共有“百姓说事点”318个。自今年初至10月20日，全市“百姓说事点”共解答咨询4626人次，收集民情信息12090条，化解各类纠纷1653件，在促进社会和谐稳定的过程中，将更多矛盾纠纷化于未发、止于未诉。（ 吴灿东 记者 吴文珍 袁中锋  ）