今年7月，在黟县的一工地上，工人刘某与吴某因钻孔溅洒出的污水发生口角，并引发肢体冲突。接警后，黟县公安局西递派出所所长郭忠伟先后三次组织调解。虽多番劝说，但双方各执己见，互不退让。此时，恰逢“作退一步想”工作室刚成立，郭忠伟便邀请刘某、吴某及工地负责人到工作室调解。“他们一来就被我们工作室的布置吸引，我也不急着给他们调解，而是先向他们介绍了‘作退一步想’的由来和胡文照的故事。他们听后感触很深，也讶异于我们对他们的事这么重视，当场就表态不会再争吵，我们就为他们拼上‘合和桌’，双方喝下‘合和茶’，签订了‘合和协议’，一场矛盾纠纷就此化解。”10月30日，郭忠伟在接受记者采访时说。

素有“桃花源里人家”美誉的黟县既是徽商故里，也是徽文化的发祥地之一。孝悌忠信的徽州文化和诚信为本的徽商精神源远流长，孕育出“作退一步想”的智慧结晶。据记载，清道光年间任开封知府、朝列大夫的胡文照，在修缮祖居时顾及行商走贩经营、生活需求，主动将“大夫第”侧门墙界后退半米多，正屋的墙角也被削去三分，并在门额上亲自题写了“作退一步想”五个篆刻字，以此告诫后代子孙“裁直为圆、方便他人”的待人处事、和睦邻里之道。自此，“作退一步想”的典故被广为传颂，至今依然带给后人不尽的思索与启示。

2018年6月开始，黟县受这一典故启发，师古法今，着力总结并在全县推广“作退一步想”调解工作法，致力于打造“作退一步想”调解工作品牌。黄山市委政法委二级调研员杜可安向记者介绍说，“作退一步想”调解工作法更关注当事人的感受，更突出“以退为进”；在调解过程中，要求调解员发挥智慧，巧妙地运用“换位思考法”“冷静处置法”“迂回调解法”等技巧，使当事人回归理性、相互体谅、退让和礼让，从而化解矛盾、解决纷争。目前，黟县结合实际提炼总结出“作退一步想”六步工作法——“听、理、劝、借、退、和”，“听”即耐心倾听，“理”即认真梳理，“劝”即主动规劝，“借”即借古鉴今，“退”即引导退让，“和”即力促言和。

​今年7月初，黟县县委县政府按照“修旧如旧”原则，对“作退一步想”理念诞生地——胡文照旧居“大夫第”桂馥庭进行了重新修缮，改建成黟县“作退一步想”工作室，工作室徽式陈设中融合了“作退一步想”的思想内涵。“八仙桌上当事人坐主位，体现‘以人民为中心’，一张‘合和桌’让矛盾化解充满仪式感，3幅、12面的楹联、牌匾生动阐释了‘作退一步想’的思想内涵。当事人处在这样的氛围中，就很容易豁然开朗。”西递派出所民警张艳介绍说。今年以来，该所运用“作退一步想”工作法，成功化解了121起矛盾纠纷，调解成功率达到99.3%，其中在工作室化解了30起纠纷。

目前，“作退一步想”工作室已在黟县呈遍地开花之势，在各级综治中心、诉讼服务中心、警民联调室、诉调对接工作室、法官工作室、司法所以及各类人民调解委员会共设立 “作退一步想”工作室200余个。据统计，今年以来，黟县各级调解组织充分运用“作退一步想”调解法，共排查、介入调处矛盾纠纷976宗，调结969宗，成功调结率达99.28%。（记者 吴文珍 袁中锋）