为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众解难题、办实事，肥西县人民法院秉持“司法为民、公正司法”的初心，从群众实际需要出发，主动作为，精准服务，积极探索诉讼服务新举措，全力打造优质、高效、便捷、暖心的诉讼服务。

一、开设专门窗，老残一窗办——开通残疾人、老年人绿色服务通道

开通绿色服务通道，设立残疾人、老年人专门窗口，提供一窗通办服务。残疾人、年龄在70周岁以上的当事人，可不用预约，不用取号，直接前往导诉台，导诉人员提供诉讼服务指导工作，并引领当事人前往“70周岁以上老年人专门窗口”办理立案，一窗通办。

生于1949年8月12日的汪大爷，在儿子的搀扶下，颤颤巍巍地来到了诉服大厅。导诉人员发现汪大爷，主动了解到情况后，立刻指引汪大爷到“70周岁以上老年人专门窗口”。窗口工作人员为其提供了一窗通办服务。

二、下午五点半，诉服还在干——提供延时立案服务

延时立案服务，是针对正常工作时间不能办结的案件当事人，延长办公时间，做到当天的案件当天立。

家住合肥市瑶海区的卫某来到8号立案窗口，焦急地问道：“都5点30分了，前面还有两个人，我这个案子还能立吗？我来一趟不容易啊。”

“可以，我们今天提供延时服务，案件立完我们才下班。请耐心等待一下。”8号立案窗口的张静温柔、礼貌地回答。

三、系列案件多，预约巧解决——开通系列案预约立案通道

开通系列案预约立案通道，设置固定时间、专门窗口，专为系列案当事人提供集中立案服务，有效化解系列案当事人多、拥堵、忙乱的问题。（黎玮）

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