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家庭纠纷、邻里纠纷、小区纠纷，这些大多是鸡毛蒜皮的纠纷。然而，这些纠纷不处理或处理不好很可能引发大的矛盾纠纷。南七街道新华社区从这些小纠纷的调处抓起，打造社区调解大格局，加速推进和谐平安社区建设，为广大居民的安居乐业开辟了一片新的天地。

一、建立社区调解大网络，健全矛盾预防化解机制。

南七街道新华社区辖区面积约1平方公里，2万多常住人口，1500多家企事业单位（含个体）。是老旧居民区和商务楼宇并存的多元化社区，常住居民及流动人口较多，管理起来比较困难，为此社区重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作，不断总结经验，坚持人民调解工作的方针，把矛盾解决在萌芽状态，紧密依靠广大人民群众，同时进一步加强群防群治的调解网络。社区推行网格化管理模式，辖区划分为16个居民网格和9个专属网格，形成了纵向到底、横向到边的网络格局。这些网格工作人员是社区工作的主要力量，不仅要做好社区的各项事务，还要做好居民群众的联络员、社情民情的信息员、矛盾纠纷的排查调解员。同时，设置专职社区调解员并且所有的社区工作人员都是调解工作的责任者，担负着所在社区的调解工作重任。我们的工作重心是调解为基础，预防为重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效地消除社区一切不安定隐患，使调解工作走上了规范化轨道。

二、普及法律知识，强化平安社区宣传氛围。

思想是行动的先导，宣传是做好调解工作的基础。南七街道新华社区一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓，采取多渠道多形式开展普法教育。（一）开展普法宣传教育，提高居民法律意识。为确保普法工作的有序开展，我社区持续广泛进行宣传活动，加强法制宣传教育，向居民宣传法律、法规。力求做到思想认识到位、工作落实到位。结合“宪法宣传日”活动,悬挂横幅、张贴法制宣传海报、以及法律咨询等形式宣传法律知识，提高居民依法维权的能力和水平，在社区形成学法、用法、守法的良好风气。社区还将法制宣传融入社区文化中,结合“民法典”组织法律知识竞赛等丰富多样的社区活动，提高居民法制意识、自救意识、防范意识。(二)因地制宜，多措并举落实法制宣传。社区利用宣传栏、倡议书、横幅、微信公众号等多种形式向社区居民宣传“远离毒品，珍爱生命”“反邪教警示教育”“道路交通安全法”“防范电信诈骗”“打击非法传销”等宣传活动，广泛宣传安全防范和依法保护自身权益知识，有效增强了社区居民守法用法和维护社会治安的自觉性。今年上半年，借助社区“我为群众办实事”系列服务活动，特设法律咨询专柜，在居民中宣传法律法规以及为居民解决法律疑难问题，确保了居民安居乐业。

三、深入细致地做好邻里调解工作。

民间纠纷成因复杂、主体多元、调解难度大、易激化等特点，特别是老社区，邻里矛盾特别突出。社区调解员通过晓之有理、动之以情、授之以法的调解方式化解矛盾。

家长里短、邻里纠纷……居民总会想到找张红解决。张红是新华社区专职调解员，现年49岁，从事社区调解工作十几年。社区书记提起张红时说：“她呀，风风火火、直脾气。社区里，几乎没有她拿不下来的事。”2020年12月辖区居民陆先生与邻居因楼顶安装太阳能引起纠纷，差点演变成“全武行”，眼看矛盾越来越深，陆先生拨打了报警电话。得知此事，张红与同事立即赶到现场，了解事情始末，并多次到访耐心调解，陆先生最终和邻居达成协议，握手言和。“喂，新华社区吗？你们到我家来听听，我家孩子要高考了，这声音吵得孩子不能复习，不能休息。”2021年6月临近高考，辖区居民李女士给社区打电话反映，自家孩子马上高考了，楼上住户装修房屋，吵的孩子不能安心复习，与楼上住户几次协商未果，希望社区出面协调解决。接到反映后，张红立即上门查看情况并调解处理，楼上楼下住户你一言我一语，各持己见，互不相让，张红了解清楚情况后，向双方当事人讲法律、道情理、提建议，动之以情，晓之以理，经过2个小时的调解，该住户同意在高考这几天先暂停装修，等高考结束后再进行装修，并就自己之前的不配合行为给李女士一家造成的困扰道歉。就此，一场因噪音扰考引起的矛盾纠纷，在张红的努力下得以成功化解。

利民之事，丝发必兴。社区作为矛盾纠纷排查化解的最末端组织，管的就是小区内“鸡毛蒜皮”的“大”事情，矛盾纠纷如果不及时化解、小问题就会变成大纠纷、大麻烦，新华社区始终将“我为群众办实事”实践活动作为工作的重要内容，发挥社区调解的积极作用，把听民声、察民情、解民忧贯穿党史学习教育始终，把群众工作做深、做实、做细，切实惠民利民。（李霞）