7月19日，合肥110接到报警称肥东县汶水路与日出路交口，一辆面包车与一辆轿车发生碰撞，致8人受伤，其中一人昏迷。接警人员借助110指挥平台，快速录入警情，直接调派附近警力抵达现场，为救助伤员赢得了宝贵时间。最终，民警配合120将昏迷（颅内出血）群众送医院救治，由于送医及时，伤者脱离生命危险。

“110指挥调度每快一分钟，就有可能及时制止一次重大安全隐患事故，更有可能救回一条生命。”合肥市公安局指挥中心主任刘军锋介绍，警情传至公安局的“最强大脑”——指挥中心，由指挥中心直接“派单”到网格民警，打破以往“层层转警”的局面；同时，对警情、视频、警车、警员、预案、通讯录等各类数据进行整合，实现警务资源全掌握，有效解放指挥员双手，为重大警情处置决策提供有力支撑，真正做到指挥调度“看得见、听得到、指挥得了”。

合肥市公安局110指挥平台正是科大讯飞警务超脑2.0的重要组成部分。7月29日，在广东举办的2021世界安防博览会上，科大讯飞股份有限公司警务超脑2.0亮相，引发广泛关注。

打击犯罪，警务超脑2.0“听”得更清

近年来，随着信息化进程不断加速，移动互联技术快速发展，深刻影响着人类社会的生产生活方式。在为我们带来便利和帮助的同时，移动互联的安全性问题也日益凸显，一些新型违法犯罪利用网络改头换面、滋生蔓延。其中，电信网络诈骗犯罪问题尤为突出，严重威胁着互联网健康生态环境。

为帮助解决这一社会重难点问题，科大讯飞96110雷电反诈劝阻系统根据不同诈骗类型、受害程度、潜在受害人身份，通过“6221110”号码进行外呼，显示来电名片保证权威性，为人民群众提供智能化的反电诈劝阻服务。

数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而96110雷电反诈劝阻系统可达近1000通。截至目前，通过电话机器人进行外呼劝阻，可节约近3倍人力成本，通过精准分流将反诈劝阻的处理效率提升至原来的5倍。

“目前，科大讯飞已经形成事前防范、事中打击、事后及时止损的打击犯罪全链路产品体系。” 科大讯飞股份有限公司副总裁冯祥介绍，警务超脑2.0借助智能语音、智能图像、智能文本、民族语言识别、外语翻译、意图理解等核心技术，能够快速发现电信网络中传播的敏感有害信息，及时、自动、精准地完成外呼、宣传、干预等传统反电诈工作，精准筛查潜在受害人，从而止损冻结金额，及时阻止人民群众受骗，避免财产损失。

治安防控，警务超脑2.0“看”得更准

社区作为城市空间社会的最小单元。人员进出刷脸比对声纹、车辆进出识别车牌……在警务超脑2.0的赋能下，这样的“人过留影，车过留牌”模式大大提升了社区防范和抵御安全风险的能力。

冯祥介绍，为了让城市安全从“第一公里”到“最后一公里”不断织密补盲、纵深融合，科大讯飞推出了治安防控体系解决方案，打造智管、效能、宜居、平安的智慧社区，构建全城域封闭、全空间覆盖、全要素感知的立体化新型治理体系。

这已经不是智慧平安小区第一次“立功”了。作为治安防控的“最后一公里”，智慧平安小区正是警务超脑2.0在社区治理方面给出的答案。

在警务超脑2.0这个大基座的支持下，合肥1898个智慧平安小区应用的4年时间里，小区可防性案件压降80%，1590个智慧平安小区实现零发案，公安机关更是利用智慧平安小区抓获网上在逃人员等犯罪嫌疑人128人，破获各类案件212起，服务群众逾千次。

防控指挥，警务超脑2.0“想”得更多

“110接处警是公安面向社会大众服务的一个‘窗口’,更是公安系统的‘神经中枢’。”冯祥表示，传统关注对象管控业务中存在资源分散、缺少自动关联分析研判、工作机制不完善等问题，而警务超脑2.0与防控指挥的“联手”，能够实时预警、深度挖掘线索，实现关注人员“行知去向”“动即感知”，将重大敏感事件控制在萌芽时期。

此外，科大讯飞前哨系统解决方案面向公安部门，采用大数据及人工智能技术，围绕关注人员开展管理工作，及时发现风险隐患，促进由“事后处置、被动应付”向“事先预警、主动防范”转型升级，全面提升公安机关驾驭社会治安和抵御风险的能力。

市民是社会治理的重要参与者，随着人们对美好生活的向往越来越迫切，市民对城市治理的要求越来越高。

为全面提升110接处警服务质效，准确掌握报警人员对接处警工作的评价与建议尤为重要，但人工回访耗时耗力，回访工作无法长期有效开展。为此，科大讯飞通过智能回访电话机器人，对报警群众进行警情满意度回访和意见建议收集。

在群众报警处置后，机器人在非休息时间段自动向报警人拨打语音电话，对接警、出警服务质量分别进行回访，从机器人与报警人的语音交互中识别、提取意见建议，生成分析报表，直观展示工作不足与问题短板，并就服务质效提升给出意见建议。

执法规范化，警务超脑2.0“做”得更细

深化公安执法规范化建设既是社会所需，也是民心所向，更是全面深化警务模式改革、加强公安队伍建设的要求。

“以前很多民警执法办案依靠经验，各警种、各地公安机关之间存在信息壁垒，各自为战，不仅执法质量和效率低下，更是容易滋生执法不规范的问题。”冯祥介绍说，警务超脑2.0实现了执法业务活动全覆盖，执法工作全流程数字化、监督智能化，推动公安机关执法办案由经验判断向智能分析转变、由各自为战向多方协同作战转变、由粗放管理向精细管理转变、由事中事后处置向事前风险预测防控转变。

此外，警务超脑2.0还提供文书管理、签名捺印、笔录制作、涉案财物管理、证据管理、卷宗管理、执法监督功能，能够有效解决接警不规范、异常报警、监督滞后、办案超期、强制措施不当、证据瑕疵、裁量尺度不一、跨部门流转难等问题。

科大讯飞警务超脑2.0体系通过“中台+场景”架构模式为新时代警务信息化建设带来了实实在在的提升。冯祥表示，科大讯飞在推进智慧新警务的同时，也会不断探索完善，着力为公安队伍更便捷高效的智慧保障，为广大群众带来更多获得感幸福感安全感。（综合）