高海燕: 让每一位信访人感受到温暖
来源: 2021-09-10 12:54:48 责编:刘超

编者按:按照第二批政法队伍教育整顿工作部署,为在全省各级政法机关扎实开展政法英模学习教育,弘扬英模精神,凝聚奋进力量,努力建设一支党和人民信得过、靠得住、能放心的政法队伍,省政法队伍教育整顿领导小组办公室遴选第二批13名政法英模代表,自8月中旬起,开展第二批“安徽政法英模先进事迹网络展播”活动。

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让每一位信访人感受到温暖

报告人:高海燕(安徽省人民检察院第九检察部三级高级检察官)

所获荣誉:全省信访系统先进工作者、省直机关三八红旗手、全省检察机关优秀办案检察官


大家好,我叫高海燕,来自安徽省人民检察院,在控告申诉检察部门从事信访接待和控告申诉案件办理工作。控申岗位是检察机关联系群众的桥梁,14年来,我在这普通平凡的岗位上用自己的真心、真情和真诚,尽己所能服务信访群众、化解社会矛盾,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

来信访的群众,或多或少都有自己的委屈和不解,有时说话也难免带着怨气。我深深理解他们,也深深懂得,比起一张笑脸、一杯热茶,他们更期盼的是,自己的案件能够得到依法公正处理。记得有一年国庆节前一天,阜阳田某等20多名下岗职工来我院集体访,称公司在企业改制过程中存在隐匿、侵占国有资产问题,少数人中饱私囊,职工权益受到严重侵害,当地却不予查处。田某等人情绪激烈,称如果省检察院不能给他满意答复,他将带领职工继续向上级信访。我一边对田某好言相劝,一边迅速调阅全案卷宗,仔细研判分析,认为田某等人反映情况部分属实,企业改制过程中存在大量国有资产去向不明、脱离监管的情况,经研究,决定将该案移送监察机关进一步审查,同时及时向田某反馈办理情况,田某激动地说:“感谢检察机关依法办案、公正监督!真心感谢你们为老百姓办实事、做好事!”

多年控申检察工作实践经验让我深知,原案错误的毕竟是极少数,绝大多数处理都是正确的,可能由于释法说理不到位、善后处理不周全,造成信访人不理解。为此,我常换位思考,把信访群众当家人,把信访问题当家事,用心倾听,耐心解释,把法理、事理、情理用通俗易懂的方式讲清楚、说明白。有时一个案件要反反复复不厌其烦说个几十遍,虽然过程比较艰辛,但每当矛盾被化解时,内心的喜悦是无法言喻的。在我办理的季某重复信访案中,季某因为女儿被故意伤害致死不服法院刑事判决,申诉十年。仔细阅卷后我认为原审判决并无不当,那她为什么坚持申诉十年呢?我又前往季某居住地走访,得知季某多年信访的深层次原因是,她女儿被害后对她的心理影响和情感打击巨大,性格变得有些偏执,很难听取他人意见。“心病还得‘心药治’”,我决定“对症下药”,一方面,一遍遍详细耐心地向她解释原判认定事实清楚,量刑适当,另一方面,把她当作亲人话家常,真诚地对她多年信访的艰辛和不易表示理解,同时劝她积极面对现实,照顾好儿子和家庭,过好以后的生活。考虑到她家庭生活困难,我还积极协调当地党委政府落实对她家庭的帮扶救助,在回访时季某感动地说:“谢谢检察机关对我的关心,今后我要好好生活,再也不信访了!”

做好群众信访工作,不仅要有为民的情怀,还要有为民的担当,要带着感情和责任办好每一起案件,只要解决问题有百分之一的希望,我就会付出百分之百的努力。如我办理的李某信访案,李某为某民营医院法人代表,他因医院涉嫌单位受贿罪被查处,由于种种原因一年多未能结案,医院运营受到严重影响。该案涉及民营企业,且是救死扶伤服务民生的医院,我给自己加压:既要依法办理,又要快速办结。在加班加点完成阅卷的基础上,我与信访人多次详谈,与原办案机关反复沟通,多次前往医院所在地了解情况复核证据,经过大量艰苦细致的工作,我发现原案证据存在薄弱之处,且相关事实难以进一步查清,经组织公开听证会、提交检委会审议,省检察院决定对李某作不起诉处理。从接案到宣布送达,只用了23天,李某非常感动,卸下思想包袱,全身心投入医院运营管理和疫情防控工作。

14年来,我共审查各类信访4800多件,办理控告申诉案件1500余件,化解疑难复杂信访矛盾200余件,我只是在平凡的岗位上做了我该做的事,而党和人民却给了我一连串的荣誉:先后荣立个人三等功,荣获“全省信访系统先进工作者”“省直机关三八红旗手”“全省检察机关优秀办案检察官”等荣誉称号。组织上给了我这么多荣誉,我深感受之有愧!在今后的工作中,我唯有坚守初心,继续努力,才能回馈党和人民的厚爱。我将一如既往地为我所热爱的检察事业奉献自己的一份光和热,也希望这份光和热,能够温暖到每一位信访人。