今年以来，岳西县围绕群众“急难愁盼”法律需求，多举措提升群众满意度，努力为全县的发展创造良好的社会环境。1~11月份，岳西法援受理法律援助案件550件，结案532件，回访案件受援人满意率达到96%。

用信息公开取得群众满意。及时征求受援人、办案部门的意见，对重大疑难案件或社会关注的热点、难点等问题，采取“重大案件报告制度”，提高跟踪次数，强化办案监督，确保受援人获得优质、高效法律服务。

用服务态度获得群众满意。法律援助的对象多是弱势群体，法援中心窗口工作人员做到“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸”接待群众。设身处地替群众考虑，耐心讲解，使当事人清楚诉讼、仲裁、调解等多种纠纷处理手段，避免盲目上访、缠访等现象的发生。

用工作效率赢得群众满意。对符合法律援助条件的案件，采取一次性告知、限时办理，提高法律援助工作效率。对于手续不齐全的申请人，及时告知相关补充的材料，对于不符合法律援助条件的申请人，正确引导其到有管辖权限的机关部门反映问题。（蒋先玲）