1月10日，安徽省高级人民法院发布《关于表扬全省法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设“十佳”集体和个人的通报》，濉溪县人民法院立案庭（诉讼服务中心）荣获“全省法院十佳‘12368’团队”称号。

根据最高人民法院的要求，安徽省高级人民法院提出的“提升热线接通率，务必达到100%”的工作目标，2021年以来，濉溪县法院“12368”诉讼服务热线共接听来电3774人次，热线接通率、协调办理解决率及热线服务满意率三个指标均达100%，热线数据及时按要求汇聚至“最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台”。

濉溪县法院坚持保证当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，让司法为民效率更高。坚持问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访有人接、困难有人帮，让司法为民更接地气。形成了濉溪县法院“12368”热线 “打得通、答得准、办得快、有回音、值得信任”的良好口碑。一年来，帮助老年人了解诉讼流程40余次，被告信息不明确的及时登记到相关部门查询信息410人次，同时帮助诉讼当事人通过热线及时把诉求反馈到院内各个部门，体现的是责任和担当，践行的是“倾听民声、传递民意、回应民需”的服务宗旨。

濉溪县法院坚持为人民群众提供咨询类、查询类、联系类、预约类、转办类、投诉建议类6项服务，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各院联动、限时办理”的服务体系。“12368”诉讼服务热线与诉讼服务大厅、诉讼服务网络已并列为濉溪县法院诉讼服务中心三大支柱，立案庭（诉讼服务中心）逐步发展为“百姓有所呼，法院实时应”的综合性、全能型的服务窗口，成为濉溪法院利民便民惠民的一张亮丽名片，持续体现着以人民为中心，努力满足人民群众司法需求的工作精神。（濉溪县法院）