为将法律援助民生工程工作做到早谋划、早安排、早行动，近日，亳州市谯城区法律援助中心结合工作作风专项整顿活动，推出五项便民措施，进一步转变工作作风，强化服务意识，助力法律援助民生工程工作提质增效。五项措施即：

首问首办责任制度。对群众上门进行咨询、求助、查询和投诉时，首位接待和受理案件的工作人员必须及时作出适当的法律指引和处理，同时将办理结果负责回复当事人。

一次性告知制度。群众提出法律援助申请或投诉时，经办人员必须作出初步审查，一次性告知其所办事项的法律依据、受理办结时限、程序以及需要提交、补办的全部材料、手续等。

服务承诺制度。区法律援助中心将法律援助服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并自觉接受公众监督。

限时办理制度。群众向法律援助中心咨询、求助或提起法律援助申请以及投诉的，在符合有关规定和手续齐全的前提下，经办部门及工作人员应在承诺的时限内办理其诉求事项。

办事指南制度。该区法律援助中心通过公开张贴上墙、上网、印发宣传资料等方式，公开一系列服务流程，方便公众了解，提高工作透明度。（张凤雯）