2月20日，岳西县行政服务中心公安出入境窗口收到了一面来自海峡对岸的锦旗。“热情高效服务，悉心解难为民”短短几个字让窗口民辅警心口一暖。

事情还要从2月10日说起，岳西县中关镇居民韩某平通过电话向该局出入境政务中心窗口咨询，称其嫁到台湾多年，现持有的大陆居民往来台湾通行证即将到期，由于疫情原因，短期内无法赶回内地换发证件。韩某平十分焦虑地询问民警这种情况怎么办，表示如果证件无法及时换发，将给自己的生活、工作带来极大的不便。

民警听完韩某平的讲述后，告知其前期换发证件必须要由本人到现场提交申请，但在常态化疫情防控形势下，国家移民管理局推出了一批便民利民新举措，为确有需要的出入境人员提供便利，韩某平的情况符合其中一项优化政策，即在台湾地区工作、学习、生活等长期居留的大陆居民，所持往来台湾通行证有效期不足6个月的可委托大陆亲友向原证件签发机关提交换发申请。民警随后主动添加韩某平微信，仔细核对了她的相关证件资料，确认信息真实无误后，告知韩某平可委托其哥哥韩某带齐相关材料来窗口提交换发证件申请。

2月15日，韩某在出入境窗口民警的热情接待下顺利完成了韩某平的大陆居民往来台湾通行证的换发申请。远在台湾的韩某平对该局公安窗口的服务倍感温暖和感激，激动地表示公安窗口民辅警真正做到了想群众之所想，急群众之所急。（程晨）