3月18日，岳西县政务服务中心公安窗口收到一面锦旗，上面“上门服务解民忧，人民警察暖人心”短短几个字让窗口民警、辅警为之感动，暖上心头。

三月初，岳西县政务服务中心公安窗口来了一位求助的群众储女士，储女士说，弟弟储某林从小身体不好，生活不能自理，以前一直在家都是由父母照顾，现因父母都去世了，民政部门将其安置在养老院生活。储某林因保管不善将身份证遗失，给他的生活、医疗带来极大不便，于是求助公安窗口帮忙解决。

获悉这一情况后，窗口工作人员立即启动“办不成事”反应机制，积极调取储某林前期的办证情况，因储某林首次办证日期是2009年，时间过久，复用照片无法通过人脸识别系统，必须重新采集。3月2日下午，窗口工作人员当即携带照相设备前往岳西县鸿福养老院给储某林采集照片。几经周折，储某林的身份证成功补领到手。储女士对该局公安窗口热情服务、高效办理的工作态度十分满意，特送一面锦旗表示感谢。

一面锦旗一份爱，真情服务暖人心。公安机关“办不成事”反映窗口将简单问题即收即办，一般问题协调快办，复杂问题研究特办。把群众当家人，把群众的事当家事，想群众之所想，急群众之所急，以实际行动给百姓送上温暖。（何巧玲）