“感谢‘红色代办’窗口，帮我办理了残疾证。”近日，郎溪县新发镇涧西村村民唐朝凤开心地说道。

为解决群众遇到的“疑难杂症”和“棘手难题”，该镇在为民服务大厅设置“红色代办”窗口，着力解决一批群众想办而不方便办的事项。

前不久，唐女士打电话到为民服务中心，咨询残疾证换领业务。窗口工作人员了解到唐女士身体残疾行动不便，子女都在外工作，不能亲自到场办理的情况后，“红色代办”窗口立即协调涧西村残疾人事务协理员，主动上门为唐女士提供资料收集、整理、审核服务。2个工作日便轻松、快捷地解决了困扰唐女士的难题。

“红色代办”是该镇为民服务中心在“我为群众办实事”实践活动中探索出的服务模式。为解决老年人和残疾人的实际困难，该镇为民服务中心设置了“红色代办队”，对符合代办条件的项目，实行全程无偿代办服务，实现了便民服务主动化、办事便利化、结果暖心化。

“为了让‘红色代办’服务更加精准到位，该镇根据人群特征、服务半径等，进一步整合党建、政务、武装部和社会服务等各类资源，创新服务机制，充分释放‘红色代办’服务效能。”该镇为民服务中心主任韩玉芳介绍。

“我们代办业务非常广，比如医疗补助申请、临时救助办理、生存认证、就业辅导，只要群众有需要，我们都能够主动上门办理。”红色代办队队员杨帅介绍。

截至目前，该镇通过镇、村（居委会）两级联动，建立起红色代办队10个，累计开展“红色代办”服务6余次。下一步，该镇为民服务中心将把“红色代办”窗口打造为服务群众的温馨驿站，打通为民服务的“最后一公里”，提升群众的幸福感和获得感。（胡明）