２月２５日，中共中央、国务院正式发布《信访工作条例》，并于５月１日起正式施行。肥西县民政局紧密结合工作实际，迅速安排部署学习贯彻落实《信访工作条例》工作，以进一步规范和加强全局信访工作，更好维护群众利益，保持民政领域安全稳定。

该局积极组织开展领导干部专题学习，将条例纳入局理论学习中心组专题学习内容，推动领导干部做学习、宣传、维护、落实的表率。组织全局干部职工系统学习，并在各支部主题党日学习基础上，进一步将条例作为重点学习内容，确保全局干部职工把准中央精神、吃透精髓要义、掌握主要内容、熟悉工作要求。动员干部职工积极参与国家信访局微信公众号条例主题知识竞赛，提升干部职工依法行政能力。

该局严格落实“谁执法谁普法”制度责任，将宣传条例纳入“八五”普法内容。充分用好民政干部、社工、村居干部等力量，结合“党员干部下沉小区”“四送一服进企业”“领导干部带案下访接访”等载体，深入包保社区、企业、乡镇（园区）开展宣传活动。

该局成立以局长为组长、分管领导为副组长、各科室（中心）负责人为信访成员的信访维稳工作领导小组。定期召开会议听取工作汇报、分析形势、部署任务，研究重大事项，化解矛盾纠纷、解决突出问题。坚持领导亲自带案下访接访，宣讲民政政策，倾听群众呼声，研究化解措施，从源头上预防和减少重大信访问题的发生。完善信访工作台账规范管理制度，安排专人负责，做到来访有登记、咨询有记录、件件有回复。规范电话和网上信访事项办理流程，加强与信访人沟通联系，及时告知办理进度，按时反馈办理结果，使信访事项的受理、办理、处置等全流程形成闭环管理。加强对转办给各科室（中心）、局属各单位信访件跟踪督办，确保在规定时限内化解群众矛盾，解决群众实际困难。

截止４月３０日，该局共依法处理网友留言、１２３４５热线、信访件共２０件，群众满意率达１００％。（解正银）