为贯彻落实省委“一改两为五做到”要求，广德市医保局主动作为，积极查找群众办事的痛点、难点、堵点，着力补齐服务短板，提升服务质量，打造高效便民医保经办服务体系，助力优化营商环境。

该局加大政务大厅医保窗口标准化建设，对引导咨询、等候休息、自助服务、多媒体服务、业务受理等５个功能区全面升级改造，配备了自助电脑、雨伞、医药箱、充电器、残疾车、儿童推车、饮水机等便民设施，设立老年人和特殊人员服务专岗，主动提供帮办代办，精准服务特殊群体。打造温馨舒适的服务环境，提升经办服务温度。

该局全面梳理办事流程，优化整合业务事项，将单位录用新员工、单位与员工解除终止合同、灵活就业人员参保登记、职工退休、异地生育报销等多个事项进行“打包办”，简化群众办理多项业务多次取号和排队的繁琐，实现医保业务“最多跑一次”。在经办窗口设置意见箱，公布举报电话，广泛征求群众意见建议，将群众“需求”当“要求”，把群众“小事”当“大事”。

该局坚持服务事项“零积压”“零差错”的医保服务理念，创新举措，提升效率。推行周末轮岗制，开设周末服务窗口，安排人员轮流值岗，为参保群众提供线下医保服务。创新线上“互联网＋医保”服务，实现医保信息查询、异地就医备案等事项“便民办”，严格落实窗口综合柜员制和限时办结制，有效提升医保经办服务效能。（袁璐）