7月7日，合肥市政协主席韩冰来到合肥市12345热线电话受理中心，倾听百姓心声，用心为群众解决“急难愁盼”问题。市政协秘书长李殊参加。

下午3时左右，12345政务服务便民热线陆续接通。电话那头群众说诉求、提意见、反映问题，电话这头韩冰认真倾听，不时记录，仔细做好答复。当天下午，韩冰接听了多个市民来电，主要涉及投诉举报、政策咨询、群众生产生活需求等方面。对于群众反映的事项，有的现场给予答复并提出明确意见，有的转交有关部门进一步核实，研究解决措施，对照有关政策规定做好宣传解释。韩冰对来电的市民表示，对大家的合理诉求、提出的建议和意见，将督促相关部门积极协调解决，并做好跟踪落实，给市民一个满意的答复。

韩冰指出，12345政务服务便民热线作为察民情、听民声、解民忧的有效平台，是党委政府与市民沟通的桥梁和纽带，是畅通社情民意的重要渠道，要进一步发挥12345政务服务便民热线的窗口作用，协调有关部门做到真心服务、耐心服务、细心服务，多为民办实事、聚力解民忧，为推动全市经济社会高质量发展凝聚共识力量，营造心齐气顺的良好氛围。

（李想）