今年以来，广德市深入探索镇村两级政务服务平台“三化”建设，切实强化基层政务服务平台办事能力，不断提升企业和群众满意度。

该市将乡镇、街道的便民服务机构名称统一调整为“便民服务中心”，指导乡镇、街道合理设置服务窗口，科学划分日常办公、综合服务、办事等候等区域，配备必要的网络接口、填单台及办事所需的文具、老花镜等便民辅助工具，满足服务需求。

该市根据企业和群众的办事需求，将城乡低保、卫生计生、土地流转等审批服务事项，惠民政策、农业生产、科技知识等咨询服务事项，以及水、电、电视、通讯等与群众生产生活密切相关的服务事项事项整合进便民服务中心，让企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

该市利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏等载体，按照“一件事一次办”原则，优化整合关联事项，将申请材料目录及要求、办理时限、收费标准及依据等内容向社会公开。定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会救助、涉农补贴等应公开的事宜。

该市要求便民服务中心配备2名以上专职管理人员，明确工作制度，规范工作人员的着装、礼仪，提升服务形象。建立首问负责、限时办结、一次性告知等制度。落实政务服务“好差评”，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理。（肖峰）