今年以来，合肥市瑶海区长淮街道胜利社区坚持以党建为引领，推进党代表工作与信访工作深度融合，抓实“党建+信访”工作机制，激活党代表作用，不断提升党代表服务党员群众的能力和水平，切实为民办实事，积极化解矛盾促平安，确保社会和谐稳定。

当好信访苗头“监控器”，助推信访化解。社区积极与街道协调，安排一批群众基础好、社会公信度高、为人热心的区街党代表定期到党代表工作室坐班。党代表工作室统一对外公布接待日期，定期接待来访群众。对党员、群众反映的情况或意见，属于合理信访能够帮忙协调解决的就地解决，涉及相关职能部门的，做好记录并提交街道平安建设部负责督办工作，在规定时间内将办理结果及时反馈给反映人。对可能引发社会稳定的事件，以及部分无理访、越级访对象，除做好谈心谈话劝解外，提前向公安、信访部门备案，做到早发现、早报告、早处理，把矛盾苗头解决在萌芽状态。

当好矛盾纠纷“减压阀”，调解矛盾纠纷。党代表对于来访群众反映问题简单，涉及面小的邻里纠纷等矛盾问题，优先进行访前调解，启动简易办理程序，当场调解，当场答复，快速化解矛盾纠纷，事中调解助力问题化解。对于已经纳入信访程序的矛盾纠纷，在信访案件办理过程中，分析研判案情，对当事双方讲事实、明道理、普法理，坚持“调解优先、应调尽调”，最大限度化解矛盾，减少冲突。重视事后回访。在信访事项化解后，要落实跟踪回访，防止矛盾反复，切实将矛盾化解在基层。

当好民生议题“传呼机”，让群众得实惠。定期收集梳理群众反映的重大民生工程及其它关乎群众利益的信访事项，进行了解、调查、取证，现场询问有关事项。受询人能现场作出答复，当场予以办理；不能当即解决的，提出有效解决措施，明确时限和落实责任人；对确实无法解决的，予以解释说明。通过正规渠道，正确表达民意，帮助了解有关事项，反馈相关意见建议。今年以来，社区党代表工作室已经接待党员群众来访11人次，收到意见、建议、咨询3条，均已妥善解决，使党代表工作室真正成为倾听呼声、受理诉求的“党员群众之家”。（王小迪）