今年以来，合肥市瑶海区长淮街道多措并举深化网格化服务管理工作，充分发挥三级网格作用，多部门联动提高为民服务效能，扎实有效推进全街网格化工作。

加强政策宣传，画好为民服务“同心圆”。长淮街道根据辖区51个网格数，共建立超过100个网格居民群，增强了网格员与居民的日常交流互动，网格员通过微信群可以向居民推送文字、图片、视频等形式多样的宣传信息，推动辖区内政策宣传解读、消息通知全面覆盖、一键到位。目前，已通过微信群开展了疫情防控、养老诈骗、反邪教、扫黑除恶等各类宣传。居民遇到事情可以随时随地在线呼叫，网格员会第一时间在线响应，了解群众诉求，协调部门解决，反馈处置情况，做到问题隐患、矛盾纠纷在网格内及时化解。

健全工作体系，练好矛盾调解“基本功”。按照“发现在网格、处置在网格”的目标，把服务群众作为网格化管理工作的出发点和落脚点，实现“全程跟踪、贴心服务”。以社会治理e网清平台，整合多职能部门资源，形成了“资源整合、职责明晰、条线联动、服务高效”的全科网格化管理新体系，使情况掌握在基层，矛盾纠纷化解在基层。网格员通过手机APP采集问题，依托平台运转，各职能部门在得知问题情况后，第一时间采取措施，由“事后救火”向“事前防火”迈进，主动回应和满足群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，实现网格处置的一步到位。今年以来，网格员通过手机APP采集上报公共服务、民意民声、邻里纠纷等相关问题1486条，其中部门联动问题564条，问题办结率达100%，满意度达100%。

开展入户走访，当好政策法规“宣传员”。长淮街道积极开展网格化宣传工作，以平安建设部开展平安建设宣传活动为契机，结合人员走访、信息采集、人员摸排等日常工作，同步开展群众对网格化管理工作知晓率和满意度宣传，从而进一步加深群众对网格员工作的认识，鼓励群众积极参与社会治理，形成“社会治理齐参与，人人都是网格员的氛围”。今年以来，共累计发放疫情防控宣传8000余份、打击养老诈骗宣传10000余份、防范电信网络诈骗宣传20000余份，其它各类宣传5000余份。（张长春）