9月15日，六安市叶集区姚李镇派出所刘指导员到大顾店村新时代文明实践站“乡里乡亲”党员调解室调解群众矛盾，把纠纷化解在萌芽状态。

今年来，姚李镇坚持把信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效抓手，以化解在早、化解在小、化解在基层为主攻方向，不断创新工作举措，健全完善工作机制，走出了一条有效化解信访、服务保障民生的可行之路。

走村入户“遍民情”，全面排查矛盾纠纷。建立健全镇、村、组三级信访网格，采取自上而下与自下而上相结合的方法，上情下达、下情上报，缜密梳理排查各村矛盾纠纷，对可能影响社会稳定的苗头隐患，做到“排查到位、预警到位、解决到位、稳控到位”。结合新时代文明实践活动、板凳会、夜巡夜查等方式，组织党员、志愿者走村入户访民情，坚持打开窗口收集信息、沉下身子发现问题，对群众反映较为集中的信访热点难点问题，群众身边腐败和不正之风问题等优先预警，把握信访工作的主动权，做到未雨先缪，防患于未然。2022年以来，该镇共排查信访矛盾隐患52起，均建立了化解台账。

畅通渠道“聚民意”，努力减少矛盾纠纷。信访工作是联系群众的纽带和桥梁，只有保证沟通的每一道“门”畅通，才能切实缩短流转周期、提升治理效能。姚李镇通过多种途径收集群众诉求，不仅有举报箱、举报电话等常规方式，还拓宽了网络信访、实地走访等渠道。结合新时代文明实践活动组织大学生志愿者、村干部、党员干部参与大走访，充分利用大学生志愿者、村干部、党员干部贴近农村、贴近群众的优势，与群众聊家常，聆听群众最真切的声音，摸清群众的愿望和诉求。充分发挥信访办职能职责，坚持超前排查、主动解决、预防为主的原则，及时收集和汇总收集的信息，认真做好信访记录，分类施策建立信访台账，严格程序规范问题交办，能够当场解决的立刻解决，无法当场解决的，规范流程强化跟踪管理，快查快处，力争将问题解决在基层，将矛盾化解在萌芽状态。目前共收集群众诉求600余件，解决400余件，全镇矛盾纠纷数量有效减少。

贴近群众“听民声”，全力化解矛盾纠纷。姚李镇始终做到将心比心、用心用情去处理信访工作。一方面，统一设立接待室，集中接待来访群众，接收来信来电，做到群众反映问题有人理。另一方面，处理信访及时有效，对合理诉求能当场办结的迅速办结，需要等待的及时解释原因，对不符合相关政策的诉求，给予疏导，确保群众理解信服。同时，创新矛盾纠纷调解方式方法，不断推深做实“无事”找书记品牌内涵，依托新时代文明实践平台，建立乡里乡亲党员调解室，凝聚各方合力，借助乡贤、老党员、志愿者、人民调解员力量，对矛盾纠纷进行调解，尽己所能帮群众卸下负担，力求群众满意。建立领导包案化解机制。对重大信访问题实行领导包案制，包案领导对重要信访问题牵头包调查、包处理、包反馈、包稳定，统筹协调各部门之间的工作联动，协调解决工作中遇到的问题，提升信访问题办理质效，力保“零积压”。（杨义）