“人民政府为人民，政府为民谋福祉，感谢工作人员加班加点，为我们解决了吃水难、用水难的问题。”来自六安市裕安区石婆店镇三岔村铁钟庵组的群众代表在送上感谢信时激动地说。

9月21日，裕安区人民政府收到了石婆店镇三岔村铁钟庵组群众送来的一份特殊礼物，一面写着“人民政府为人民 热情高效办实事”的锦旗和一封签满姓名、按着手印的满载群众心意的感谢信。

铁钟庵组地处山区，夏季天气炎热干旱时，河床和自用井水常常会干枯见底，用水难成了群众的烦心事，村民通过12345热线反映了这一问题，希望政府能予以解决。接到该村村民的诉求后，裕安区人民政府高度重视，区领导现场调度，区水利局和石婆店镇等有关部门协同联动、通力合作，在短短4天时间内解决了群众诉求，保障了20余户群众用水安全。

近年来，该区高度重视12345热线办理工作，充分发挥12345热线察民情、集民意、解民忧的重要作用，今年以来已解决群众诉求29339件，满意率达98%以上。（吴婷婷 张世巧 霍修鑫）