“真没想到局长亲自帮助我们调解，我很感动。有你们这样的干部，老百姓维权不再是难事！”调解会结束以后，消费者喻先生感慨道。近日，合肥市瑶海区市场监督管理局召开了一场特殊的调解会，调解会由该局党委书记、局长王国平主持，邀请了瑶海区司法局法律援助律师、属地街道及属地市场所负责同志共同参加。

今年6月6日，消费者喻先生在瑶海区某家居商场一专卖店购买了3件商品，到货后却发现商品上没有该品牌的商标，怀疑购买到假货，提出赔偿但遭到拒绝，无奈之下向市场监管部门投诉。接到投诉后，属地市场所工作人员组织双方面对面调解，但因双方意见分歧较大，未达成一致意见。随后瑶海区市场监管局仔细分析案情，对该家具专卖店涉嫌销售假货的违法行为，启动“诉转案”机制，予以立案调查，并同时启动消费纠纷多元化解联调机制。

调解现场，王国平局长向经营者阐明了其行为涉嫌违反《产品质量法》《消费者权益保护法》等规定，从法、理、情的角度进行释法说理，让经营者充分认识到了其行为的危害后果。经过长达两个小时协调沟通，双方当事人最终达成调解协议，商家赔付消费者6000元并当面道歉。消费者对处理结果表示满意，也对市场监管部门用心用情用力维护消费者合法权益的工作态度点赞。

此起消费纠纷调解工作得到快速解决，是深入开展“我为群众办实事”工作的缩影。今年以来，瑶海区市场监管局立足部门职能，畅通消费维权渠道，积极化解矛盾，为民排忧解难，共受理各类消费者投诉、举报、咨询20106件，为消费者挽回经济损失360万余元。下一步，瑶海区市场监管局将继续把“以人民为中心”浸润在每一个消费维权案件中，以“如我在诉”的情怀去处理消费纠纷，依法能动履职，将行政调解做到群众“心坎上”，让矛盾纠纷化解止于至善。（徐婷婷）