强化组织保障。该镇召开综窗改革推进会，成立工作专班，聚焦改革内容，精心谋划、统筹安排，严格按照时间节点、改革要求和职责任务，实行清单化闭环管理。统筹人力资源，选派优秀年轻干部、业务精干力量进驻综合窗口，组织开展业务培训和加强作风建设，打造一支业务能力强、作风过硬的驻窗队伍。

优化服务模式。该镇梳理政务服务事项清单，结合乡镇实际情况，逐步取消原有分块事项对外受理模式，采取“前台综合受理，后台分类办结，统一窗口出件”的无差别综合受理模式。增设综合咨询和帮办代办窗口，提供咨询、引导等服务，同时为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，确保群众需求得到及时解答、办理。

提高服务质量。该镇完善预约延时机制，针对企业和群众的办事需求和特殊情况，通过热线电话、政务服务网、移动端等多个渠道为企业和群众提供预约办理服务。为老弱病残等特殊群体提供预约上门服务。落实无否决权机制。不断提升窗口人员业务能力，严格贯彻落实首问负责制、一次告知制等服务规范。严格执行ＡＢ岗制度。确保各项业务不断档，杜绝出现办理的群众“白跑一档”的现象。建立“好差评”体系。便于及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性改进政务服务工作。（张兰多）