“真的是太感谢你们了，没有你们的帮助我这个钱肯定要不回来了　！”肥西县投诉人李先生说。原来，９月下旬，李先生在肥西某家电经营部购买一台某品牌空调，但是在安装人员上门安装好后，他才发现这台空调并不是当时所购买的型号，且该空调还在外地有过安装记录，李先生看着这个自己花了８０００多元购买的“二手”空调，是越看越糟心，一气之下拨通了１２３１５消费者维权热线，想要维护自己的权益。

肥西县市场监管局桥北所接到投诉后，立即由所内党员组成的“红与蓝”消费维权志愿服务队联系投诉人了解情况并开展调查，经多番了解，李先生所反映的情况属实。在调查清楚和与投诉人沟通了解意愿后，党员志愿服务队队员与空调经销商取得联系，经过多次电话沟通，经销商由当初只同意更换全新空调变为愿意退空调并退款，但对此调解结果，投诉人还是不太满意。

为达到妥善处理矛盾效果，１０月１１日，该所党支部指派三名志愿服务队队员将空调经销商、投诉人李先生、空调售后工作人员约在该所进行现场调解，经过三个多小时的调解沟通，最终，双方达成一致，商家愿意退还空调款、安装费、并给予一定补偿费。对此结果，双方都表示满意并对志愿服务队执法人员表示感谢。（王明友　赵梦茹）