“你好，我是昭潭街道尚书苑小区的，我们这楼上水压好小？晚上洗澡都不出水，请问什么时候能解决啊？”7月17日晚，昭潭镇综治中心接到“民情热线”的群众投诉。工作人员立即进行登记并转交给镇水利站进行处理。

“您好，我是昭潭镇自来水厂的，刚才你反映的问题应该是你家的入户水表出现了故障，我们明天上午上门给你检修一下”。仅仅用时15分钟，责任单位就与投诉群众取得联系，群众的“难题”就有了着落。

早在2020年初，为畅通群众诉求表达渠道，及时回应群众关切，昭潭镇创新工作方式，推出“民情热线”机制，实现信访诉求受理、处理、反馈流程快接快办。昭潭镇居民有任何需要反映的问题，通过手机拨打热线进行登记后，便会有专人第一时间与群众取得联系，了解诉求，全力化解。

“虽然现在各级政府都开通了信访手机客户端，微信公众号，群众都可以通过网上信访反映问题，但是农村留守老人居多，他们对网络信息接收不适应，对智能设备使用不熟练，为了补齐这类人群诉求渠道短板，我们才想着推出热线渠道”

为了提高群众对“民情热线”的知晓率，昭潭镇专门印制一批“便民联系卡”逐户上门发放。“我们今年发放的联系卡已经更新到第3代了，从最初的卡片内容繁多到现在卡片精良简洁，这都是根据群众反馈的需求进行不断升级的。”昭潭镇综治中心工作人员介绍到。

“民情热线”提供24小时服务，不论是民生问题、邻里纠纷，还是办事咨询、法律服务都可以通过热线进行登记，实现诉求全覆盖。工作人员登记后第一时间转交给对应的负责单位进行核查了解，并在最快时间内与来电人进行联系、办理，办结后再由专人进行回访，确保落实到位。

今年80多岁的赵大爷就切身体会了一把“民情热线”的便利。赵大爷有个一墙之隔的邻居老刘，他常年在外地打工，去年的时候因为儿子要结婚，所以返乡新建了一栋三层小楼房，这本是件好事，赵大爷也为他们家感到高兴。可是房子建成后才发现新房地基打得比赵大爷家的高一些，原来两家之间的一条排水沟也因为新房建设被堵塞了，一到下雨天积水就往赵大爷家流。这可愁坏了老两口，赶紧与邻居联系，可是老刘在外打工一时半会又回不来，无奈之下赵大爷就通过“民情热线”反映了这件事。

得知事情之后，镇综治中心立即与村委会联系，通过电话沟通，决定先由村委会安排工人施工开挖排水渠，待施工结束后再由老刘一并支付工费，就这样仅仅过了3天，困扰赵大爷近两个月的难题就彻底解决了。

类似赵大爷这样的事情时有发生，如果得不到及时化解，不但影响群众日常生活，更容易引发更大的纠纷，现在通过便捷化、高效化的服务，有效提高了基层矛盾纠纷化解水平。据统计，仅今年以来，全镇通过“民情热线”解决的各类矛盾纠纷和群众诉求就达到了70多起，全部就地解决，无一上行，真正做到了各类矛盾纠纷“排查在基层、化解在基层”。（简青春 唐国培）