自10月19日合肥市瑶海区实行疫情防控管理以来，长淮街道充分完善“网格化+12345热线”工作机制，畅通上下渠道，加快事件流转处置进程，提高办事效率，依托联动平台，努力实现有速度、有温度、有力度，快响应、妥处置群众诉求。

“澳澜宝邸B座居民反映明天上午孩子参加高考报名，由于被封控在家无法前往，请长淮社区联系处理”，社区工作人员收到“12345”工单任务信息后，立即派发给网格员，网格员第一时间与居民取得联系，通过多部门协调闭环转运至现场，成功报名，事后该家长发来感谢信感谢工作人员处理速度。

“你们每天帮老人上门做核酸，真是辛苦了。”家住怡馨苑的郑先生给网格员发信息表示感谢。10月20日，郑先生通过12345热线平台反馈家中老人无法下楼做核酸，请求社区协调采样人员上门采样。得知情况后，网格员立即联系沟通协调，细心周到的服务让郑先生频频点赞。

“接居民电话投诉，温莎杰座4楼有台球室、麻将馆在营业，请处理”，长淮社区接到违规营业信息后，立即联系长淮派出所，对此处开展工作，依法关停。（张长春）