近年来，阜阳市颍泉区闻集镇始终坚持把信访群众当“家人”、把信访之事当“家事”、把信访工作当“家业”，不断强化信访工作举措，有效化解矛盾纠纷、为民排忧解难，切实做好做优群众工作。

把信访群众当“家人”。该镇坚持源头化解矛盾，突出重点，守牢底线，以“时时放心不下”的责任感，落实落细落好矛盾纠纷排查、初信初访办理、积案旧案化解等源头防控措施，靠前指挥、一线作为，从严从实落实“开门接访、带案下访、主动约访、领导包案包访”常态化工作机制和信访事项“三到位一处理”要求，积极落实重点信访事项回访制度。

把信访之事当“家事”。该镇坚持“十二个不”工作法，用好用活“四＋”机制，树立“小问题就是大事情”的观念，高频调度，群策群力，以“牛刀杀鸡”“小火大打”的非常力度，精准开展排查、细化责任清单、积极稳控化解，做到“经过就不放过”，将心比心、换位思考，带着感情化解处理矛盾，将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。

把信访工作当“家业”。该镇狠抓“一降四攻坚”，落实“五包三看”，盯住人、稳住势、办好事，敢抓敢管，善作善成，用心用情用力调处化解，做到源头化解遏增量，积案化解减存量，包保稳控防变量，事心双解正能量，切实将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。（顾帅）