近年来，郎溪县１２３４５热线采用“１＋２＋Ｎ”的工作模式，改造为民办实事的暖心线，畅通的是政府与群众的沟通渠道，解决的是百姓“急难盼愁”的合理诉求，连接的是群众心中的大事小情，传递的是为民服务的诚意。

一个宗旨，以人民满意为目的。该县始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以人民满意作为衡量政府工作的唯一标准，听民意、解民忧、纾民困，“接诉即办”，努力打造服务型、效率型政府。有患者来电投诉慢性病报销材料送至县医保局驻政务服务大厅进行报销，超一个半月报销未能到账，且参保后查不到医保缴纳记录。投诉转派后，医保局审核发现该患者确已参保，但在医保系统内身份证号错误，现已更正，并联系患者尽快给其报销。反馈后，患者对此表示满意。

二个保证，保证服务质量与效率。近一年来，该县针对群众求助、咨询、投诉、举报和意见建议等，都及时给以解答和处理。截至目前，受理市长热线７５８件，提交后台转办７４９件，反馈７４９件，反馈率１００％。受理县长热线２２４８０件，其中直办１７１６５件，后台转办５３１５件，反馈５３１５件，反馈率１００％。保证了服务质量和效率，受到群众的赞扬。有群众来电反映县开发区某公司生产时扬尘污染较重，且作业时机械产生的噪音严重扰民。县生态环境分局接转工单后指派环境执法人员于６月２２日前往该公司进行现场检查，督促限期整改。７月６日执法人员再次前往该公司核查、监测，该公司已整改完毕，扬尘及噪音均已符合排放标准。

多方联动，为百姓排忧解难。在防疫、创建文明县城工作以及处理一些突发事件过程中，该县联动卫生、城管、住建、公安、交通等部门，齐心协力，细心助民，真正做到情为民所系，利为民所谋。日前，郎川街道郎涛一村小区业主投诉，反映老小区改造施工方将化粪池毁坏。接到诉求后，群众事无小事，郎川街道高度重视，立即派员现场组织施工单位与来电人对接，很快形成处理方案并抓紧修建化粪池。

一条热线，情牵两头，郎溪县１２３４５政务服务便民热线，坚持做深做细民生工作，快速响应民生诉求。随着郎溪县加快推进“一地六县”郎溪片区规划建设工作，郎溪县１２３４５政务服务便民热线这条连接政府与人民之间的“连心桥”势必筑得更牢。（宗禾）