近年来，合肥市瑶海区三里街街道积极接待来信来访，做好政策法律解释说明工作，把矛盾纠纷化解在源头，构建多元矛盾纠纷处理平台，在矛盾纠纷调解工作中存在的问题和不足上下功夫，让红色小管家不再“单打独斗”，基层治理持续升温。

平台共建  探索矛盾纠纷多元化解路径

矛盾纠纷多元调解已成为创新社会治理、筑牢社会稳定的“第一道防线”。“3月初，家住琅琊小区的居民王阿姨来到社区反映，楼上住户厨房漏水，导致自己厨房被淹，吊顶橱柜均为被泡坏，多次上门却无人开门回应，她想通过我们来沟通处理”，瑶海区三里街物业纠纷矛盾调解中心负责人朱祖国先后3次电话联系楼上户主，得知户主身在外地，楼上无人居住。由于户主无法及时回来处理，街道物业纠纷矛盾调解中心联合社区矛盾纠纷调解员立刻联系物业维修人员，上门查看情况，找出返水原因，经现场查看，了解到因楼上户主私接下水管道较细且被异物堵住造成污水无法排出。调解员第一时间联系四楼户主将情况予以说明，同时请专业维修师傅进行水管疏通维修，最终双方没见面就化解了一场邻里纠纷。

近200平方米的三里街街道社会矛盾纠纷调处化解中心整合了综治中心、司法所、安监站、城市管理中队、市场监督管理所等多个部门，利用网格特点，实现多部门联动合作。在硬件上进行了标准化扩建，容纳了人民调解委员会、律师工作站等功能室，吸纳了法官、检察官、警官、律师、心理咨询师、网格员等人员，将基层矛盾纠纷调解的深度和广度进行了无限延伸。

网格赋能  充实基层矛盾纠纷调解队伍

“朱加强法官工作室”进驻街道社会矛盾纠纷调处化解中心是辖区基层社会治理的一项重要工作，也是有效运用“党建引领+人民调解”机制进社区、进网格工作的重要依托。各部门整体联动，统筹解决重要事项，依法、妥善、及时、就地解决各类矛盾问题。街道主动邀请群众融入社会治理共同体，加大群众建议意见征集力度，引入社区小区板凳会议、网格共治委员会、党群议事会等“三级议事协调”机制，围绕党和政府重大决策部署、社会热点难点，引导群众建言献策，收集反映社情民意，解决好群众急难愁盼问题。

在所辖5个社区进驻“两代表一委员”基础上，增加“三官三师一员”（法官、检察官、警官；律师、心理咨询师、社会工作师；网格员），定期更新社情民意“数据库”，同时会同主管部门，及时就近化解。情、理、法的结合，使矛盾纠纷调处化解有温度、有成效。

阵地活用  妥善解决群众身边的矛盾纠纷

“把光秃秃的白墙变成五颜六色的画非常有创意，让本来没有活力的墙面瞬间有了‘精神’！”凤阳一村社区快乐儿童家园俱乐部的小会员们高兴地说。走进三里街凤阳一村社区元木北苑小区，一面崭新绘制的文化墙映入眼帘，吸引了不少群众驻足留影，让社区的环境增色不少。

据悉，元木北苑小区属于回迁小区，居民素质层次不齐，常有人反映围墙边堆满了建筑垃圾和生活垃圾，导致墙边寸草不生，污染小区生活环境。凤阳一村社区党委得知情况后，积极吸纳了居民的提议，结合“党群议事会”平台，利用好身边资源，联合“好帮手”单位区司法局为元木北苑小区围墙绘制文化墙，让社区文化上了一个新台阶。（张滢旎）