为提升社区服务能力和水平，更好地满足老年人在居住环境、日常出行、健康服务、养老服务、精神文化生活等方面的需要，合肥万科物业积极探索建立老年友好型社区创建工作模式和长效机制，时常上门陪伴独居老人聊天、定期为三高老人测量血压、入户教学智能手机等。

合肥万科物业将社区养老服务作为企业应践行的社会责任，积极参与老年友好型社区创建。6月份，该物业在对2500多个项目进行服务调研和数据分析后，发布了《空巢老人物业服务指南》，通过立足于现有的服务人员及资源，联合社会各方力量，推进物业服务由粗放的统一行动向小众化、个性化精细发展，满足不同老人的个性化需求，为老人解决各类生活烦恼。

合肥万科物业的管家们在日常工作之余，梳理小区空巢老人名单，挨家挨户走访。

该物业率先建立了空巢老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，根据不同需求提供组合式服务。此外，以管家为核心，联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”老人的生活，同时帮助老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

老人的兴趣爱好和身体状况各不相同，听力视力不好的老人，管家会上门为其读报，调整楼道的灯光明暗度；因疾病卧床在家的老人，管家会经常上门照顾饮食起居；爱好文艺的老人，会帮助其建立社团，参加社区文化活动；不会使用电子设备的老人，管家上门教学，并且设置手机一键呼叫管家；针对孤寡老人，管家定期上门陪伴聊天，做家务活等。物业通过上门拜访、代办跑腿、暖心陪伴等精细化服务，尽己所能给予老人体贴关怀。

共建“老年友好型社区” 提升幸福感。合肥时代观邸有一对空巢老人，夫妻俩都80多岁，由于孩子们都不在身边，生活购物等各方面都不太方便，合肥万科物业管家黄旭得知情况后，经常主动上门询问居住情况，帮助老人采买生活物资，并在两位老人手机里添加了管家的电话，方便紧急情况能最快找到管家。近日，夫妻俩打电话给黄旭，反映家里的水质欠佳，担心饮用后有健康隐患。黄旭接到电话后，立即赶往业主家进行查看，并第一时间拨打供水集团电话，在供水师傅和物业维修师傅的共同努力下为业主解决了问题。

合肥万科物业瞄准服务发力点，积极营造社会敬老氛围，联合社区打造老年活动场所，关注和关爱老年群体思想，针对老年人加强人文关怀和心理疏导。管家们上门探望的过程中，进行智能产品教学，一对一让老人学会使用微信、支付宝、医院挂号、外卖网购等软件，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”，拉近与子女、社会的距离，缓解孤独感。

对于社区养老，合肥万科物业还在持续探索。继9月29日发布《空巢老人物业服务指南》之后，11月，该物业再次面向服务小区里的空巢老人举报一场大型公益活动——“一号专线”行动。面向16821名空巢老人业主建立“关爱档案”，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务。

据了解，该物业在制定涉及老年人利益的具体措施时，重视老年人的参与，通过广泛收集、倾听长者的意见建议，积极发挥长者在社区中的智囊团作用，从而提高老年人社会参与度，发挥老人余热，让老年人主动、积极地参与社区治理，实现老年人价值，提升老年人幸福感。（郭成灿）