群众满意度不断提升

今年以来，固镇县聚焦“一改两为五做到”，坚持党建引领，全面推行“四加”工作机制，全链条建立信访接调机制，把信访化解作为平安建设的牵引工程，持续推进平安固镇、法治固镇建设。

 做实“党建+信访”

该县为进一步强化对信访工作的领导，制定“党建+信访”工作机制实施办法，细化党委领导、政府落实和基层党组织作用发挥等10个方面内容，明确信访工作纳入党建责任清单和任务清单，明确信访工作是“一把手”抓基层党建必述必评必考内容，设置抓信访工作指标权重占20%，明确信访工作作为评价党政领导班子和领导干部的重要内容。县党政主要负责同志带头公开接访、阅批交办群众来信，推动县、乡镇领导班子成员公开接访、解决信访问题、化解信访积案。同时，将信访工作融入市域社会治理。构建“党建+网格+信访”的基层源头治理信访体系，构建了县、乡（镇）、村（社区）、村民小组四级信访网格化体系，组建以专职网格员为主，志愿网格员为辅的网格员队伍，努力实现矛盾在网格发现、资源在网格整合、纠纷在网格化解、服务在网格完成，为信访矛盾纠纷源头预防和治理提供了有力保障。

做实“清单+闭环”

“我的事情解决了，满意，满意！”，来自该县濠城镇的一名信访人在回访中接连说了两个“满意”。针对该信访人劳动合同和工伤认定等信访问题，该县委政法委成立工作专班，制定兼顾法理、情理的解决方案，使这件“疑难杂症”完美解决。

通过“排查清单、时限清单、预警清单”三张清单工作机制，紧抓信访办理各个环节，做到一个问题一名包案领导、一个工作专班、一套工作方案，一套化解措施，切实做到定责任、定措施、定时限，让信访问题不化解责任不脱钩，人员动向不稳定责任不脱钩，领导变动调整责任不脱节。健全来访接待、接访登记、交办件流转、分类办理、按时反馈一条龙模式，并严格规定每个办理流程的时限，使问题得到快速、有效解决。

做实“倒查+问责”

实行“倒查+问责”是做好信访工作的有效抓手，信访部门坚持每周通报网上信访办理情况，提示信访办理期限，督促责任单位按质按期办理。县信访联席会议召集人坚持每周调度重点信访事项办理情况，精准研判施策，高效推动信访问题化解。成立县信访工作督查组工作中坚持“三必查”，即：没有按期化解的必查，化解回流的必查，回访群众不满意的必查。通过“三必查”，传导了压力，倒逼责任，确保写信真管用、接访不走过场。

做实“专项整治+系统治理”

为了从根本上维护群众利益，该县认真查梳政策、制度层面的漏洞和短板，先后整理出房地产、涉法涉诉、征地拆迁等领域信访突出问题，再分别由县级领导包保，相关部门牵头，主动开展本系统、本行业重点领域、重点群体专项治理，以点带面全面推动信访突出问题解决。

该县统筹整合信访接待中心、综治中心和矛盾纠纷调处中心，县镇村干部、微网格长四级联动，基层司法所、公安派出所、法律服务站等力量协同参与，改变以往以镇村或部门为中心的矛盾化解思维为“以矛盾问题为中心”的多元发力化解方式，做到群众诉求级级有人抓，事事有人管。同时，发挥“一组一会”作用，吸纳老党员、乡贤、群众代表等乡村“群英”，让其积极参与矛盾化解、纠纷调解各项工作中，确保矛盾隐患消除在萌芽状态。（固宣）