为贯彻落实“一窗受理、综合服务”改革的部署要求，近日，六安市裕安区鼓楼街道结合实际，多举措扎实推进便民服务中心综合窗口改革工作。

确定组织领导。街道成立由办事处主任任组长，分管领导任副组长，相关同志为成员的综合窗口改革工作领导小组。领导小组负责稳步推进服务事项的分类整合和综合窗口的设置工作。

建立健全服务机制。建立健全街道首问责任、一次性告知、服务承诺、AB岗工作和限时办结等各项制度，规范服务行为，推进标准化现场管理。定期开展窗口服务人员的业务培训，培育“一岗多能”服务能手。

科学合理设置“无差别综合受理”窗口。街道便民服务中心12月底前完成窗口物理整合，有效整合窗口资源，取消原有分块事项对外受理的情况，整合设置为“无差别综合受理”窗口。该街道便民服务中心设置3个综合窗口，主要负责提供咨询帮办服务、社会服务和民生服务。

因地制宜规范功能分区。坚持“资源整合、因地制宜、节约实用”原则，街道建设规范、透明、便捷的“一站式”政务服务中心，提供自助网办区、等候休息区等办事环境，更好地满足人民群众的政务服务需求。

选优配强便民服务队伍。根据“一站式”改革要求，按照该街道的服务人口和承担事项等实际情况，选优配强一批便民服务中心综合窗口工作人员，在现有工作人员中调剂素质高、能力强、态度好、服务优的人员承担综合审批窗口工作。

完善监督考核。街道建立健全监督考核机制，强化对窗口工作人员的绩效考核管理，在便民服务中心设立便民服务意见箱，公开监督举报电话，定期进行监督考核。（张德生）