今年以来，旌德县司法局版书司法所坚持以人为本，将心比心，排查化解纠纷74起，做到了“件件都化解，人人都满意”，切实维护版书镇社会治安环境的和谐安定。

不管小事大事，事事都用心用情。版书镇坚持干部职工既是调解员又是普法员的思想，坚持化解、普法两手抓，努力做到简单纠纷当场解决，复杂纠纷及时上报，形成合力进行化解，保证不敷衍不搪塞，事事有回应，件件有着落；在化解过程中贯彻“以理服人、以法育人”的理念，以“脸上有笑”为结案标准，适时结合案情普及相关法律，找出纠纷双方诉求交叉点，引导双方握手言和。在近日发生的一起生猪买卖纠纷中，版书镇调解干部先安抚双方激动情绪，再结合市场环境分析双方境遇，引导双方达成理解，最终“还价成功”，让双方握手言和。

无论何时何地，件件都留心在意。版书镇秉持“偶然事件有必然因素”的理念，始终将矛盾排查放在工作首位，努力将必然因素消除在萌芽之中，全力减少“偶然事件”的发生。网格员、镇村调委会成员及“五老”通过各村“百姓说事点”和村民广场倾听家长里短和村民诉求，向群众普及妇女儿童权益相关法律，提前研判提早介入，有效化解邻居纠纷29起，妥善处置家庭情感纠纷2起，减少了社会不稳定因素的产生。

不论男女老少，人人都用心接待。版书镇不断提升各级调解组织成员的服务意识和能力，各级调解员以镇村和“百姓说事点”为根据地，带着真感情，热心接待来访群众，与广大群众做朋友，及时全面深入并融入到人民群众之中，让群众愿意说话，有地说话，肯说真话，说真心话。各级调解员不忘党的宗旨，在调解中做好服务员和裁判员，让矛盾双方有时间和空间“发发牢骚吹吹牛”，在对话中抽丝剥茧，在对抗中直面矛盾，在分析中抚平激动情绪，在笑容中化解纠纷；在案后走访中，当好“垃圾桶”和“消防员”，倾听群众抱怨，及时扑灭矛盾余火，让纠纷矛盾彻底消散。（江梦茹）