“哎呀，现在老百姓办事真方便！俺年纪大了，也不识字，自己名字都写不好，窗口工作人员给俺把政策讲解得明明白白、事情也办得利利索索，几分钟就办好了。”近日，家住六安市叶集区姚李街道的王奶奶在姚李镇便民服务中心办理养老保险金领取业务时感慨道。

据了解，今年9月以来，姚李镇结合镇情实际，切实转变政府职能，创新服务方式，结合新时代文明实践平台，整合资源、规范标准、压缩流程，蹄疾步稳推行“综窗改革”，实现“一窗受理、综合服务”。

打造便民服务一个中心。坚持人民中心、服务至上的原则，整合现有软硬件资源，升级打造姚李镇便民服务中心。加强部门联动配合，推进扁平化管理，政务服务事项应驻尽驻，提高横向协同效率。因势利导设置信息查询、便民雨伞、自助打印等便民设施。

打破条块分割信息孤岛。坚持标准化规范化便民化原则，整合人社、民政、财政等部门服务事项设立社会事务类综合窗口、民生事务类综合窗口，医保作为基层高频办理事项设立医保综合窗口，同时创新开设了咨询综合窗口和帮办代办窗口，实行一口收办、闭环办理，提高办事效率和服务质量。

打通服务群众最后一公里。坚持线上、线下相结合原则，一方面依托皖事通、安徽政务服务网等平台，引导群众在线办理各类业务，实现数据多跑路、群众少跑腿。另一方面不断加强便民服务中心建设，不断优化政务服务方式，让政务在阳光下运行，不断提高群众办事有感度和满意度。（张敏）