为了能够及时了解群众反映的“急、难、愁、盼”问题，贴近群众、聆听民生，中溪镇扎实开展领导开门接访、主动约访、带案下访、上门回访，针对初访、集体访、重点群体访人员，接访人员严格落实首问负责制，做到应谈尽谈，全面了解来访诉求，耐心进行疏导教育，详细解读政策法规，及时安抚来访群众情绪，引导其通过合法渠道反映问题。根据对来访人反映诉求的调查情况，主动与群众联系，带案下访，对符合政策的诉求快接速办，不推不拖；对不符合政策的诉求，给群众讲清楚、讲明白，不给群众留下疑惑，不让群众心生怨气，把矛盾化解在始发阶段。

通过“四访”，领导干部能够目光所至看到问题、耳听范围想到问题，忧民之所急，将忧民的情怀带进矛盾纠纷的处理中，确保群众来访有人接、诉求有人问、落实有人追、答复有人回，努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

为提高群众反映事项处理效率，依法、及时、就地化解矛盾，维护群众的合法利益和正常的社会秩序，该镇严格落实“包掌握情况、包思想教育、包矛盾化解、包息诉罢访”机制，在落实首问负责制的基础上，全面落实初信初访“一案到底”包保闭环工作机制，确保层层有人管，案案有人盯，“看死盯牢”每一起群众诉求，努力实现群众“最多访一次”的目标。

通过“四包”，领导干部能够所思所想直面问题、所作所为解决问题，想民之所需，实时掌握群众反映事项办理进度，换位思考，以身作则，推进事项的解决，针对来访人的不同情况、思想动态，及时、有效地制定“一案一策”，有针对性地开展矛盾纠纷疏导化解工作。

为更好地为群众排忧解难，使人民群众获得感成色更足、幸福感更强、安全感更有保障，该镇从责任上全面压实各级职责，按照“第一责任、分管联系责任、部门责任、属地责任”的体系落实每一件群众来访事项的办理，做到件件有回音、事事有着落。

通过“四级责任体系”的建立，最大限度整合和利用各方面资源，完善社会治理体系，形成纵横结合、齐抓共管的良好工作格局，把各类矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，做到控增量、减存量，真心真意真情帮助群众解决实际问题，努力用工作实效取信于民。（中溪镇 陈莉）