近年来，滁州市南谯区司法局不断加大“12348”公共法律服务热线平台宣传力度，积极引导群众通过法律服务热线进行法律咨询、申请法律援助，今年以来，全区累计接听热线电话850余人次，接通率、满意率均为100%。

定制度。该局制定《南谯区法律援助中心律师值班制度》，在区公共法律服务中心设立律师“法律咨询台”，每个工作日安排律师值班，接受群众来访及来电咨询，定期组织值班律师学习法律援助工作最新规定，确保及时引导符合条件的咨询人申请法律援助，化解纠纷。

强宣传。结合“法律服务进万企”“法律援助进农村 助力乡村振兴”“法援惠民生 助力农民工”等专项宣传活动，该局积极组织中心人员到镇（街）、村（社区）、辖区企业、建筑工地等场所宣传推广12348法律服务热线，组织律师志愿者、村（社区）法律顾问等群体上门向群众宣传，引导群众第一时间通过热线咨询法律问题。

提质效。坚持“首问负责制”，该局对来电群众的法律需求能当场解决的规定立即予以回复，疑难事项三日内回复，重大事项及时上报。同时，中心设立热线平台投诉电话，重点对接听服务态度、法律用语是否规范等开展回访检查，确保工作质量。（季剑巍）