近年来，郎溪县十字镇为民服务中心用真心打造为民服务亮点工程，用真情服务温暖人心，在互促互进中，用实际行动打通政务服务最后一公里。

“高效服务”提质量。该镇按照“群众点菜、政府上菜”的工作思路和理念，积极提供有温度、有速度的政务服务，提升群众满意度和获得感。镇为民服务中心向群众敞开窗口，即来即办、来办必成。持续推行政务服务“一窗式综合受理”，统一开展咨询代办、综合受理、审批流转、引导讲解等服务。开设３个综合业务窗口，２个特色窗口，１０７项政务服务事项实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的协同审批模式，变“企业群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”。进一步缩减了办事流程，提高了工作效率。目前，综合业务窗口累计办理业务３００余件，办事效率大幅提升。

“暖心服务”树形象。针对老年办事群众，他们不熟悉办事流程，不熟悉窗口的性能，导致他们时常有“办事难”的感受。该镇为民服务中心高度重视中老年等弱势群体需求，统一开展帮办代办业务。

在大厅随时可听见“您好，请问需要办理什么业务”“大爷，我来帮您查询。”这样温情的话语，热情地招呼办事群众。从刚进大厅的引导服务，到办理业务的每个环节，当好服务群众的“店小二”，为群众提供保姆式服务，让办事群众即兴而来，满意而归。截至目前，已通过帮办代办业务帮助百姓办理打印、信息查询等业务１００余件，受到了办事群众的一致好评。（张露）