我省2022年度12315效能评价全国第一
来源:张挺 安徽法制报记者 徐奥萍 2023-03-22 09:36:39 责编:于迟

3月14日,记者从省市场监管局获悉,日前市场监管总局下发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》,对全国各地2022年度12315效能评价情况进行通报,其中,省市场监管局名列全国第一,阜阳、六安、滁州等13市获评市级优秀等次,我省是获评市级优秀等次最多的省。

12315效能评估评价,是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,是12315工作水平的综合反映。自2020年起,市场监管总局通过对12315平台中投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价进行全流程大数据量化核算,结合对12315热线的抽查情况,进行综合评分,省级优秀量化评价得分为85分以上,市级优秀量化评价得分为90分以上。

据悉,2022年以来,省市场监管局全力保护消费者合法权益,全方位畅通“两微一端”、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道,全省共受理投诉举报咨询129.4万件,同比上升21.6%,为消费者挽回经济损失2.21亿元;健全12315维权体系,推进12315“五进”工作,在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”9712个,并逐步向行业协会、商会、街区等消费集聚区延伸;完善纠纷解决机制,出台《关于进一步加强在线纠纷解决机制建设工作的通知》,积极发展ODR企业,以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”,推动从线下“调解”向线上“和解”转变,全省共发展ODR企业1920家,2022年以来,共办理投诉34170件,和解成功30288件,和解成功率为88.64%。(张挺 安徽法制报记者 徐奥萍)