“真是太方便了，每天直接通过ｉ国网工作台就能看到自己当天的工单情况，不用再去办公室电脑端登录各种系统，为开展现场作业及用户服务工作节约了不少时间。”３月２０日，国网萧县供电公司岱湖供电所台区经理吴军说。

营销ｅ助手作为数字化供电所建设的重要载体，涵盖了供电所基础管理、客户服务等多维度需求，不仅能满足供电所人员考勤、值班管理、异常预警、工单派发、指标看板等内部管理需求，更是涵盖客户基础信息维护、业扩报装、电费欠费查询等多场景现场高频业务。通过应用ＲＰＡ、数字标签等技术，实现供电所全业务工单自动融合、统筹派发、集中监测、自动预警、综合评价的全过程闭环管理，基层供电所实现了“业务工单化”、“工单数字化”。

自２０２２年１０月ｉ国网营销ｅ助手推广应用以来，该公司持续推进供电所业务数字化转型，多次开展移动作业新系统、新业务培训，供电所一线服务人员从被动应用转为积极应用，数字化供电所移动作业应用率已达到１００％，业扩报装、计量故障处理等业务应用率达１００％，异常处理及时率提升３２％，有效提升基层服务效率。

今年以来，该公司聚焦公司核心业务，利用数字化手段深化“营销２．０”系统应用，不断丰富ｉ国网移动作业ＡＰＰ应用场景，实现了营销各项业务线上线下ｇｕ深度融合，切实为基层人员减负提效，员工数字化获得感明显提升。

下一步，该公司将持续拓展数字化应用，为提质增效按下“快捷键”，全力以赴提升公司优质服务水平，助力优化电力营商环境再上新台阶。（许瑞佳　刘晴晴　李文启）