近年来，霍山县拓展基层社会治理新模式，坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力加强矛盾纠纷多元化解体制机制建设，创新“四真”人民调解工作新方法，努力打造“矛盾不上交、服务不缺位”的基层社会治理格局，不断顺应人民群众新期待，全力提升人民群众安全感和满意度。

坚持用真心，树牢调解为民的宗旨意识。强化人民调解为人民理念，想群众所想，解群众所急，真情实意为群众服务，以“真心、诚心”换取百姓的满意和“安心”。霍山县但家庙镇党委政府开展“我有话讲”“但说无妨”矛盾纠纷多元化解工作，通过到群众中召开板凳会等方式，让干部和群众面对面、心贴心，既可以话发展、提建议，也可以发牢骚、吐苦水，拉近干部与群众间的距离，搭建心与心间沟通的桥梁，增进干群关系，化解了鸡毛蒜皮的小矛盾，推动了乡村振兴发展的大问题。2022年，该镇仅通过板凳会就协调处置矛盾纠纷50余起，收集并解决群众合理诉求20余项。

坚持查真情，深挖矛盾产生的源头症结。坚决克服“盲人摸象”，坚持把查清问题的来龙去脉作为做好人民调解工作的根本，坚定为“民”真心，热心耐心对待群众，设身处地沟通交流，心平气和听取群众诉求，急群众所急、想群众所想，深挖深究问题根源，找准突破口、抓住关键点，及时彻底解决问题。霍山县公交“703线”是一条穿行大别山腹地、山高路远的公交线路。县交通运输部门在规划线路时了解到，此线路前端的太平畈乡距县城有80多公里，单线车程约2个小时，每日有数千人次的公交出行需求，其中32名身患尿毒症的特殊乘客需要在上午8点赶到县城医院透析。为切实解决群众合理诉求，交通运输部门和公交企业将群众的期盼放在心上，把群众的难处落实在行动上，经过优化线路，调整发车时间，降低票价等一系列措施，开通了“703”公交专线，32名尿毒症患者有了“定制”班车，当地百姓有了致富专线，沿线乡镇群众亲切的称呼这趟班线为“爱心班线”，这趟班车为“贴心车”。霍山县公交“703线”专门为山区群众精心打造的一条“生命线”这则新闻，先后被全国40多家主流媒体报道。

坚持出真招，破解久拖不决的纠纷难题。“落地有声”解民忧是霍山县落儿岭镇党委政府化解基层矛盾的目标追求，该镇在破解纠纷难题时，发动党员干部、人民调解员、网格员排民忧、解民难。该镇落儿岭村网格员反映，其村冲上组因办理林业证时，相邻林地之间存在历史上山界纠纷，20余户村民林业证都没有办理。获悉这一情况后，落儿岭村为了从根本上解决这一历史遗留问题，通过村民组长、村中老人、知情人士等了解实际情况，组织召开山界纠纷协调会，动之以情，晓之以理，挨家挨户做思想工作，经过多次调解后，涉及的20余户村民对落儿岭村提出的解决措施达成一致意见，彻底解决了20余户林地的权属问题。

坚持见真效，打造“定纷止争”的柔性利器。霍山县诸佛庵镇党委政府在人民调解工作中创新“诸事如意”基层善治模式，以“五早”“五好”“五事”为抓手，划定“一个网格”，用好“两个平台”，健全“三项机制”，建强“四支队伍”，建立健全基层干部联系服务群众长效机制，以对群众需求的精准分析、及时响应，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，做到村民有诉求、组织有回应、服务有保障、群众有感受，让风险在一线化解，矛盾在末端解决，共识在基层凝聚，美好在身边实现。（汪余祥）