“老人家，你反映的这个问题我们记下了，已经安排专人和村里核实，如情况属实，我们一定会第一时间解决，这是我的电话，你先记着，处理不满意您再打电话给我。”３月２８日一大早，泗县虹城街道党工委书记万玲刚进信访室便接待来访群众，担心老人路途奔波不安全，接访结束后，万玲把自己的电话留给了老人才送其离开。

为贯彻落实《信访工作条例》，泗县虹城街道自２０２２年６月成立以来，率先成立信访工作领导小组，由班子成员轮流值班接访，确保群众诉求第一时间有人处理，让群众少跑路。同时深入推动党建工作与信访工作同频共振、相融共进，紧盯群众“急、难、愁、盼”的烦心事、操心事、揪心事，通过“开门接访、带信下访”等多种渠道倾听民声、化解民忧。

街道通过开展“开门接访、带信下访”活动，对来访群众的诉求不简单地否定和认可，在尊重事实和依法依规的基础上，本着实事求是、公平公正原则，对合理诉求解决到位，对提出无理诉求的群众入户进行思想教育引导，将矛盾纠纷化解到位。（王谅）