近年来，芜湖市湾沚区花桥镇坚持党建引领，不断夯实阵地建设、完善化解机制、深化网格治理，大力解决信访矛盾，提升社会治理水平，为推进城乡一体化发展乡村振兴提供良好社会环境。

▲镇党委书记接访

横纵联动，推动矛盾纠纷规范化解。该镇制定出台《花桥镇矛盾纠纷排查化解工作实施方案》，成立花桥镇矛盾纠纷排查化解工作领导组，强化主要领导第一责任、分管领导具体责任与班子成员分管责任的责任体系。主要领导直接抓工作，制定落实工作措施，在重大决策中，充分考虑民情民意和信访部门工作建议。建立健全党政领导接访、领导包案、信访工作联席会议、重大信访事项会商等一系列机制，夯实信访工作保障基础。形成镇党委、政府统一领导，部门各负其责、齐抓共管的信访工作大格局。近两年来，花桥镇共化解矛盾210件，钝化2件，化解率达99℅。

▲矛盾纠纷调处工作流程图

内外兼顾，推动矛盾纠纷多样化解。该镇对内每年邀请专家、律师、法律顾问开展镇村干部业务培训，侧重对农村宅基地、婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾多发的领域开展专题辅导，每季度组织召开镇平安工作会议，探讨矛盾纠纷排查情况，分析疑难复杂纠纷调处技巧和经验得失，进一步提升调处水平。对外按照“地域相近、资源互补”的原则，将全镇12个村（居）划分为288个网格，并配备355名专职网格员。网格员每日走村入户开展巡查，第一时间发展矛盾纠纷，第一时间主动上门协调纠纷，第一地点就地开展矛盾调解。细化网格化巡查工作，推进清单化管理，落实“任务清单、责任清单、措施清单、化解清单”制度，打通矛盾化解工作最后一百米，把网格变成矛盾纠纷化解工作的前沿“阵地”。

▲村（居）开展调解工作培训会

上下贯通，推动矛盾纠纷高效化解。该镇一方面依托“芜湖矛盾纠纷多元化解在线平台”或“解纷芜优”微信小程序向镇村居人民调解委员会申请线上调解，同时加入法律顾问、邻里法官、司法所各村居为民服务微信群提供法律服务。另一方面整合各种资源建立花桥镇线下矛盾纠纷多元化解中心，以“从老百姓角度出发，让老百姓遇到问题能有地方找个说法；从服务者（党委政府）角度出发，是了解民情、集中民智、维护民利益、凝聚民心的一个平台”为出发点，集中受理、分流、现场解答群众需求，开展一站式全链条实体服务平台，帮助群众“只进一扇门，可解千家事”，使其成为各类矛盾化解的“指挥所”“终点站”。（洪瑶）