为切实推进政民互动，高效解决群众合理诉求，合肥市五里墩街道家家景园社区依托“12345”热线，及时了解辖区群众的呼声，并给予响应、处理。在面对辖区群众多元化、碎片化、持续化的诉求时，家家景园社区始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，件件过问，全程跟踪，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。

最近，辖区颐和花园小区的王女士向12345平台反映，称小区生活垃圾清运点离家太近，每天凌晨清运垃圾时，噪音巨大，影响自己正常休息，同时天气逐渐炎热，垃圾产生的气味也对生活造成不良影响。

接件后，蜀山区住建局、五里墩街道与家家景园社区一同到现场进行查看，并联系了顺昌物业颐和花园小区项目负责人了解小区生活垃圾清运情况。该负责人表示，由于该小区周边无大面积公用场地，目前该收集点是解决周边两千余户家庭日常垃圾的唯一清运点。

对于小区居民反映的凌晨清运垃圾，噪音巨大的问题，街道、社区现场要求物业公司立即整改垃圾点清运工作，调整生活垃圾清运时间，在避免凌晨清运期间噪音扰民的同时，尽量避开业主的上班高峰期，以及学生上学的高峰期，减小垃圾清运给周边居民造成的不良影响。同时要求物业提高清理该处垃圾清运点的频次，避免垃圾收集点在夏季高温的情况下对周边居民造成不良影响。

服务群众无小事，一枝一叶总关情，接下来，家家景园社区将继续不断完善“12345”与各类投诉的处置的工作机制，扎实办好民生实事，以居民诉求驱动市域社会治理现代化，寓治理于服务之中，在解决问题的同时全面提升基层社会治理能力。 （刘福生 季云冈）