近年来，芜湖市湾沚区民主社区党委积极探索构建矛盾纠纷多元化解新模式，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，维护辖区社会和谐稳定。

聚焦宣传引导

社区组织500余名在职党员广泛联络群众，开展矛盾纠纷摸排、信息搜集及宣传工作，及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索；整合辖区资源与10余家共建单位力量，开展法治宣讲进社区、广场问政进网格、警民恳谈，听取群众心声，准确把握辖区各类矛盾纠纷动态，超前做好预防和应对预案，切实把各类不稳定因素解决在萌芽状态，严防各类矛盾纠纷发生，提高群众安全感和满意率。

推行民主协商

以社区民主协商议事厅为平台，邀请老党员、居民代表、网格员，把矛盾纠纷的当事各方叫到一起，坐下来商量解决。遵循“有事好商量、有事多商量”的原则，达成共识并促成矛盾化解。辖区沚津国贸小区业委会换届、居民与物业公司之间的矛盾，民主社区多次组织小区业主代表，党建共建单位在职党员、律师等走进社区民主议事协商厅，共同协商讨论。最终经过多次协商，多方筹备，顺利推进小区业委会换届，公开招募物业公司，督促物业不断提升服务水平，有效维护了居民的合法权益。

借力百姓书记

近年来，民主社区打造“百姓书记工作社”活动阵地，由6名退休老党员、老干部担任百姓书记，百姓书记以拉家常的方式引导群众愿意打开“话匣子，有针对性地化解社区里的矛盾纠纷，为群众排忧解难。这里的环境宽松、随意，能够最大限度地把空间留给群众，让群众在“家门口”就能享受到“娘家人”的答疑解惑和安慰，真正成为了群众“愿意来、留得下、还想来”的服务阵地。

巧用网格优势

突出党建引领，推进网格化管理，建立网格党支部，分别将6个党支部建在6个网格上。借助网格员“三活、四知”优势（“三活”，即“活户籍、活档案、活地图”“四知”即知网格概况、知社区民情、知社情民意、知求助对象），发挥网格员在调解矛盾纠纷的“润滑剂”作用，将矛盾控制在网格内，化解在最基层。

网格员徐子豪在一次日常巡查时，得知虹安花园小区傅女士因一棵枝繁叶茂的大树遮挡了家中卧室的窗台，一到夏天便滋生很多蚊虫，给一家人生活带来了很大的困扰。网格员到现场后详细了解情况，向社区汇报，联系相关部门，妥善解决了问题，矛盾得以化解。“真的太谢谢你了，咱们社区能为我们老百姓考虑，有事情就帮忙解决，我们的日子也过得舒心。”傅女士再三感谢网格员。把网格化管理作为主要抓手，依托群众身边的网格员来解决“最后几十米”问题，真正实现“小事不出社区，大事不出乡镇，矛盾不上交”的目标，筑牢维护社会和谐稳定的第一道防线。

注入巾帼力量

在民主社区，有这样一支巾帼志愿服务队，她们每天活跃在百姓之间，哪里有纠纷哪里就有她们的身影。家住铁路小区的王女士初为人母，一天，因为如何带好襁褓中的婴儿与丈夫发生了矛盾，哭着跑出了家门。巾帼志愿者得知后，第一时间帮助找到王女士，对她进行安抚，同时与她丈夫展开交流，帮助这对刚刚为人父母的夫妻互相理解，王女士的丈夫也认识到了自己的错误，向王女士道歉。经过调解，王女士的情绪慢慢平复下来，并原谅了自己的丈夫，夫妻俩开开心心地回家了。巾帼志愿者用细心、耐心、爱心安抚居民情绪，用乡音、乡俗、乡情打开居民心结，做到情、理、法互融，促成双方达成一致意见，及时化解居民矛盾纠纷，被老百姓亲切地称为“巾帼和事佬”。

湾沚镇民主社区党委多年来坚持和发展“枫桥经验”，急民之需、解民之忧、纾民之难，在多元化解矛盾纠纷积极探索、实践，得到了社区群众的广泛认可，为维护社会和谐稳定作出了新贡献。（张凤雏 于洋）