近年来，凤阳县官塘镇按照“发现在早、处置在小、控制得住、处理得好”的要求，持续完善信访信息分析研判制度，坚持将１２３４５政务服务热线作为信访隐患摸排有力渠道，致力打造“我们在倾听”热线服务品牌，努力为凤阳县提供“官塘样板”，及时排查矛盾，就地化解矛盾、消除隐患。

精细分类管理，建立“当天收件，７２小时核实办理”的快速反应、快速处理机制。紧急类事项立即电话交办；政策咨询类事项由相关部门当日回访答复；投诉类事项３个工作日内办结和反馈，相较信访渠道的办理时限，极大地提高办理效率。

今年２月，官塘村群众热线反映与窑厂土地租赁期限已到，土地分配因边界不清出现矛盾，该镇分管同志立刻找来村里老组长，现场丈量划清界限，埋好界石，第一时间平息了纠纷。

建立“４连督办”机制。按照“马上办、用心办”原则，建立批示交办、电话催办、会议督办、纪委督办等４大督办模式跟踪问效。今年３月，该镇光华街道小区部分业主到通过热线反映购买的新房房顶被开发商安装光伏，造成房屋漏水和影响太阳能热水器安装等问题，该镇党委立即现场召集相关部门负责同志会商，约谈开发商，跟踪督办，3天内就解决问题，成功化解矛盾。

建立回访考核机制。每月将承办村（社区）按期办理率、诉求化解率、办理规范率、群众满意率等效能指数纳入月度重点工作考核，倒逼承办部门规范办理提升群众满意度，同时镇纪委、信访办联合建立联动监督机制，对存在互相推诿、久拖不决而产生信访矛盾或导致上行的，予以严肃问责。

今年以来，全镇共受理热线９３条，办结率１００％，满意率９４．６％，未发生任何一起因热线处理不力而造成群众信访事件。（项辉）