为进一步做好12345政务服务便民热线工作，泾县琴溪镇通过协调配合、加强回访、压实责任三举措全力推进，认真受理每一个工单，认真回复每一个诉求，多措并举切实提升便民热线工作质效。2023年以来，该镇共受理反映问题、咨询政策、投诉求助等各类来电件90起，已办理90起，办结率100%。

协调配合，双向发力。一是不怕啃“硬骨头”，针对群众多次反映、疑难复杂的来电，严格明确来电办理部门，及时准确高效地为群众服好务、办好事。二是通过部门实地走访和现场联系群众的方式，深入准确地了解群众诉求，相互协调、统筹推进，双向发力做好12345政务服务便民热线工作。

关注重点，加强回访。一是把握实时动向，关注每月重复反映问题、重点反映事项等，及时梳理12345政务服务便民热线工作每月信息，在一定程度上提高办件速度。二是建立健全回访机制。为更好地了解办件情况，琴溪镇安排专人每天对来电件跟踪回访，通过电话回访群众，追踪部门办件情况，并将群众诉求及时转达至相关部门，便于下一步工作开展。

注重监督，压实责任。定期召开工作推进会，针对不满意问题查找原因，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，适时启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任，严防交而不办、办而不力等现象发生，确保全镇12345政务服务便民热线办理工作整体有序推进。

下一步，该镇将切实提高思想认识和政治站位，深刻认识热线工作就是群众工作，以群众满意为“圆心”，高度重视群众的每一个诉求，做到合理工单解决好、复杂工单解释好，提高热线工单办理质量和效率，确保群众诉求真解决，让群众真满意。（张书佳）