今年以来，六安市裕安区石板冲乡全面推行“一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，分类整合各个领域业务并全部纳入综窗受理。积极识变应变求变，聚焦规范化、标准化、精准化、多元化、高效化、机制化、公开化、专业化改革，群众办事的便捷度、体验感和满意度得到持续提升。

“减”办事环节。该乡依托“综合一窗受理”模式，以群众眼中“一件事”为出发点，梳理整合相关部门审批服务事项，推出１４４个“一件事一次办”主题套餐服务，群众办理“一件事”办理环节压减了３８％、申请材料精简了４０．３％。大大提升了群众办事程度。

“减”排队时间。该乡通过“综合一窗受理”改革，实现了在一个综合受理窗口，可办多个审批服务事项，群众不用再分部门分窗口各自取号，只需在“综合一窗受理”区域按照分类业务进行取号办理，免去了群众在多个业务窗口奔波之苦，大大缩短了等候排队时间。

“加”服务效能。该乡推行“综合一窗受理”，对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，通过高度综合集成，打破业务部门之间、部门内部之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到１＋１＞２的效果。窗口数量虽然压减了，但是综合集成度及服务效能更高更优了。

“加”窗口形象。“综合一窗受理”前台窗口受理人员实行标准化管理，完善综合窗口管理模式，强化监督，落实责任，各司其责。综窗受理人员按标准化办事指南实行综合收件，收件清单更清晰更透明，履行首问责任制、一次告知制更彻底，服务态度更优质，政务窗口形象显著提升。（刘小煜）