蚌埠市固镇县打造集矛盾调解、信访接待、为民服务、法律服务等功能为一体的“信访超市”，推动基层治理水平提档升级。

预约服务。根据群众反映事项类型，预约上级部门现场或远程办理，实现矛盾纠纷“最多跑一次”。新马桥镇居民王某反映其房屋拆迁问题，因事关县级部门，镇“信访超市”立即启动预约机制，在约定时间，由县委常委、统战部长接访，推动问题解决。

派送服务。对群众反映事项当场无法解决或工作中发现的苗头性纠纷，由“信访超市”派单到相应责任单位上门办理，将调处关口移到最前沿，全程跟踪办理情况并回访，对群众不满意的进行督办。通过这种方式及时依法化解矛盾隐患，妥善解决群众诉求，将送上门的群众工作转变为主动送上门为群众工作。

点单服务。选取有影响力的专职人民调解员入驻“和事佬工作室”“纾心屋调解室”等，公开人民调解员、法律援助人员信息，供群众“点调”“点援”。新马桥镇居民高某反映邻居搭建铁皮棚占用自家宅基地，多次协商无果。在工作人员指导下，高某选择了威望较高的专职调解员进行调解，经镇村相关负责人、调解员上门同双方当事人充分沟通后，当事人现场签订了调解协议。

帮办服务。仲兴镇村民李某和陈某两家因数十万元的彩礼返还发生纠纷，经多次调解无果形成积怨，要求法院判决。镇“信访超市”立即召开会议研究调解方案，明确由镇政法委员牵头，镇法律服务所和司法所全程帮办服务。在帮办团队的努力下，双方签订彩礼返回协议，镇政法委员陪同到县法院司法确认，短短三天彩礼就返还到位。（陈二伟）