为切实加强物业小区管理服务、完善社会治理体系，进一步化解居民与物业矛盾纠纷，今年５月份以来，蚌埠市蚌山区深入物业管理排查整治工作，全面提升小区物业服务质量。

提升服务意识。区平安办牵头组织住建、乡街（社区中心）和相关物业企业召开专题会议，全面排查小区存在问题，物业企业设置24小时服务热线，在小区各楼道内张贴“四级”监督投诉电话以及物业平台小程序宣传单，及时受理业主提出的问题，进一步增强服务意识、提升服务效率。

收集排查问题。依照小区服务质量清单，区物业办组织乡街（社区中心）物业办联合社区对小区进行全面排查，找出物业管理存在的问题，对影响居民生活的卫生环境问题、公共秩序和公共安全问题、侵占业主共有资金和违规收费问题、服务不到位和不规范五类问题进行收集，分类登记。

加强矛盾调解。为发挥“信访超市”专业研判、部门联调的“一站式”功效，蚌山区在湖滨社区中心设置全区物业纠纷调解平台，市场、住建、公安、司法、城管等多家部门专人进驻值班，据群众诉求类型分类办理，对涉及多个部门解决的事项，实行集体会商、联合调处，目前已化解物业类矛盾纠纷25起，进一步提高居民对物业服务管理工作的认可和满意度。（蔡永清）