自芜湖市鸠江区市域社会治理现代化“平安一家人”特色项目深化工作开展以来，四褐山街道曹姑社区厚植自治基础，引导自治组织参与社会治理，培育支持矛盾调解团等自治组织，从“听诉”宽广、“五单”必“应”、“议站”共“商”、聚力共“干”四个维度持续推动治理重心下移，深耕“大治理”，维护“大平安”。

“听诉”宽广。社区每个网格设立一处党群议事点和矛盾调解室，配备1名网格员，2名微网格员，金牌调解团成员7名。以网格支部书记牵头带领党员、居民代表、有公益心和有威望的“四长”等人员参与到网格事项收集和处理。线上收集群众反映诉求，及时给予回应，消除隔阂。线下每个小区主干道公布为民服务热线3处，每个楼道公布为民服务热线220处。每个网格设立党群议事点和矛盾调解室，每周三召开会议，将收集到的问题进行商讨分类，及时转办监督。

“五单”必“应”。社区党委对群众诉求认真梳理并逐一分类，通过“街道吹哨部门报到”、区域化党建和双联系单位等多种机制进行一一解决。社区总结摸索出“五单”工作法。由居民点单、党群议事平台议单、实践站派单、志愿者接单、最后再由居民满意度评单。2023年上半年以来，共收集居民点单60余次，解决处理58件，开展各类志愿服务活动45余次，参与志愿服务活动人数达500人次。

▲“街道吹哨部门报到”事项

“议站”共“商”。社区不断强化区域化党建联盟优势，使2个物业、2家共建单位、1个社会组织、11名业委会成员、137党员、231名“四长”化为“幸福一家人”中谋群众幸福生活的中流砥柱。“平安一家人”工作开展以来，社区在每个小区内都设立了“幸福议站”，由网格支部成员收集、召开会议协商解决群众诉求，和大家一起共同商量解决，2023年以来共收集诉求20件，协商解决12件，其它途径解决8件。

▲大家协商调解居民反映的问题

聚力共“干”。社区党委“四长”队伍常年稳定在三百人左右，并不断扩大群众广泛参与志愿服务、矛盾调解和参与社区治理的积极性，上半年以来志愿者用户达341人，发布活动71场。引入智慧积分小程序“数据享”，将志愿项目发布、志愿报名、服务评价、志愿积分统计由线下引入线上，实现积分科学合理化管理，累计积分14498分。社区党委还每年结合七一、十一重大时间节点开展评优评先活动，2023年社区党委向上推报好人5人，最美志愿者1人，最美志愿团队1支。

▲智慧积分小程序

基层治理永远在路上，四褐山街道曹姑社区表示，将继续全方位深入推进“平安一家人”深化项目工作，提升基层治理实战能力，让居民获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（王华敏）