为实现“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”工作目标，推进“共商共议 共建共享 共创平安”的精神，合肥市三里庵街道杏林社区突出重点、整合资源，扎实开展“六情”工作，广泛了解群众诉求，积极构建矛盾纠纷多元化解格局，探索社区治理新途径。

针对消费者反映的国购广场电梯故障问题，杏林社区联合三里庵司法所、三里庵派出所，邀请事件双方出席协调会，化解矛盾增进感情。协调会上，消费者就自身权益受损问题表达诉求，三里庵司法所、三里庵派出所对消费者的诉求进行政策说明和答复，经过多轮协商，消费者与国购广场达成共识，问题得到妥善解决。会后，由杏林社区督促国购广场进行设备检修，维护消费者的合法利益。

杏林社区通过12345市长热线、信访登记投诉、现场办理等渠道，及时收集、了解、掌握群众诉求，利用街所联动，发挥社区、司法、公安、城管的工作合力，不断提升居民的满意度、幸福感，扎实推进“六情”工作。

下一步，杏林社区将进一步优化问题收集、反馈机制，常态化开展“六情”工作，以有力度的方式解决问题，以有温度的服务增进感情，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，营造平安温暖的社区环境。（龙智超 仲名山 孙雨静）